国外运营商网络外包服务市场呈现新亮点

　　当前，全球电信市场竞争日益激烈，对于电信运营商而言，在业务收入增速呈现下滑的同时，固定资产投入和运营成本都面临较大的支出压力。无论是全球领先运营商还是新兴运营商都将外包方式作为维护、建设、运营、支撑电信网络系统的重要选择之一，以削减成本，保持竞争力。这一市场的巨大需求为以设备制造企业为代表的网络外包服务提供商创造了巨大的机遇。在各方的共同推动下，电信网络外包市场在规模和深度上的发展水平均在迅速提高。

　　网络外包市场规模不断提升

　　近年来，全球电信运营商网络外包服务规模不断提升。截至2012年，网络外包等电信外包市场规模达到140亿美元，并将逐年增加，2012年市场增长率达到了18%。传统电信设备商，如阿朗、爱立信、华为、诺西等已经通过各种程度的网络外包方式覆盖了全球三分之一的用户， 2012年下半年在用户覆盖上增长了29%。

　　欧洲、亚太市场在网络外包服务市场中占据重要地位。根据ABI Research数据，欧洲、亚太市场在全球网络外包服务市场所占份额分别达到30%和54%，其中，欧洲运营商受传统通信产品饱和、内部漫游市场强监管的影响，具有较强的动力将网络运营外包，以保留更多在关键领域发展的投资能力。亚太市场，以印度为代表的新兴市场占据主导地位，这些市场面临竞争激烈、资产负债率高、基础网络覆盖不足等严重问题，由此促使运营商通过外包网络基础设施的建设和运营，降低运营成本，提高覆盖水平，以追求更高的资本回报。

　　全球领先的设备供应商是当前网络外包服务市场的主导企业。典型企业包括爱立信、诺基亚西门子通信、华为、阿尔卡特朗讯等。其中，爱立信是全球最大的网络外包服务企业。2002年至今，爱立信共获得了超过100个网络外包合同，覆盖7.5亿用户，核心用户包括沃达丰、TeliaSonera、软银等。诺基亚西门子公司近年来发展迅速，2012年其收入规模位居第二位，合同数达到265个，合同规模覆盖3.8亿用户，较为重要的用户包括Orange西班牙、塔塔电信和沃达丰澳大利亚等。阿尔卡特朗讯在服务创新上广泛布局，如可持续的能源管理服务，在全球拥有90个网络外包合同。华为在新兴市场具有举足轻重的市场地位，通过低成本高质量的产品快速提升市场规模。

　　网络外包服务亮点多多

　　伴随着近年来运营商网络市场的快速发展，其商业模式在产业链合作、业务模式和盈利模式方面呈现出许多先进的理念与新的亮点，推动市场规模和价值不断提升。

　　在产业链合作方面，运营商外包服务市场主要包括三大亮点。

　　第一，网络服务外包向深层次发展。网络外包业务已经覆盖了从前期的网络设计规划、中期的网络建设到后期的网络维护所有过程。运营商则将主要的精力投入到业务开发和市场营销等直接面向用户的领域。这种模式有助于推动合作双方的协同效益，并为运营商带来巨大的价值。

　　第二，合作双方通过完善的质量监控体系保证合作效率。运营商主要通过名为“服务水平协议”的法律文件监督供应商的工作进度，以保障供应商提供承诺的服务质量。全球领先的供应商均已形成了出色的网络外包服务质量监控体系。伴随着云计算和大数据技术的发展，其网络质量监控能力日益提升，能够很好地配合运营商对其服务质量进行把关。

　　第三，许多供应商通过提供“按需付费”协议强化合作黏性。根据协议，运营商无需根据其要求建设的设备规模付费，而是根据其用户实际使用的网络容量支付费用。这对于运营商灵活控制其投资、优化自身现金流具有重要意义。

　　在业务模式方面，一方面，网络外包方案正在向“以最终用户体验为中心”演进。具体涉及网络与业务品质提升、客户体验管理、运营管理转型、网络与业务演进、协同规划提升投资效益、容量经营、能源效率管理及ICT拓展等业务。

　　另一方面，供应商通过引入云计算技术，强化网络外包服务能力。云平台系统能有效提升资源共享度和利用率，并适合大规模部署和运营管理，如对大集群、多租户和计费支持等；可快速定位故障和解决问题，提升云化后系统的安全性；提供开放接口便于与运营支撑及计费系统对接，并兼容第三方服务器、存储和网络设备以及操作系统和上层应用软件，帮助外包服务提供商提升其网络外包服务水平，降低服务成本。

　　在盈利模式方面，各大企业深挖专业服务价值，发展服务型制造。当前市场呈现出传统网络基础设施收入萎缩的情况，主要设备企业加大电信网络外包专业服务的拓展力度，其核心是依托本企业出售的网络设备向网络业务咨询、网络规划设计和网络运维外包等服务性业务延伸，这样一方面强化了自身在这一市场的竞争力，另一方面扩大了其与运营商合作的盈利空间。

　　网络外包市场将快速增长

　　未来几年，全球网络外包市场将继续呈现快速增长的趋势。预计到2017年，网络外包市场将达到250亿美元的规模，年复合增长率将达到6.07%，同时电信外包市场整体将达到760亿美元，年复合增长率将超过4%。随着市场规模的提升，网络外包服务将不再局限于为运营商提供节省运营成本的服务，而将进一步把为用户提升业务能力水平和增加收入作为基础。

　　网络外包的发展模式呈现出从固定走向移动、从分散走向集中、从相对独立走向跨专业和跨地区等趋势。

　　网络外包服务逐渐从固网外包走向移动网络外包。Infonetics Research的数据显示，2008年移动外包和固网外包市场的收入几乎一样，预计到2014年，移动外包将占所有网络外包收入总额的61%。移动市场面临更大的成本压力和政策压力，使移动运营商更早地采取外包这种降低运营成本的最终手段。

　　网络外包方式由分散网络外包走向组合网络外包。网络外包公司经过多年的发展，设备厂商维护能力已经从单一业务维护能力逐渐过渡到多业务维护能力，运营商为支出更少维护费用也在不断地将相关维护业务进行整合，从原先的专业化分割管理逐步走向综合化管理，强调运维层级之间的配合和层级内部的协作，从而促使网络外包由分散网络外包向组合网络外包转型。

　　跨专业和跨地区的网络组合外包的方式逐渐成为一种趋势。为防止网络外包业务过于分散化导致运维服务单位总体利润下降，影响网络外包服务单位积极性，从而影响网络安全，运营商需要控制网络外包公司数量，使跨专业和跨地区的网络组合运维外包成为一种趋势。

来源：中国信息产业网-人民邮电报

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