北京移动创新电子渠道服务模式

近来年，随着无线网络覆盖范围的扩大及智能手机、平板电脑等移动数字终端的普及，普通百姓的生活方式发生了改变，便捷多元的服务模式受到消费者的欢迎。北京移动以满足客户对便捷移动生活的需求为出发点，整合多元化渠道，全面升级完善自身服务。

与此同时，北京移动还不断尝试创新服务模式，以期提升客户满意度。2012年表现尤为突出的是兼顾人性化服务的机器人小e智能应答系统，以及体现集成化服务的移动服务手机客户端软件。

其中，机器人小e智能应答系统是专为客户的各类业务疑问而打造的，客户只需编辑中文短信发送至10086就可与小e对话。比如当您需要了解“怎么开通商旅68”时，发送“怎么开通商旅68”到10086，小e就会告诉您答案：“KT68，请将本信息直接转发至10086，即可为本机开通68元商旅计划，月功能费68元，当月申请下月生效，月末最后一天不受理。”

而手机客户端则整合了常用业务，使客户通过客户端就可随时随地查话费、查账单、查套餐余量和CMCCWLAN热点信息，还能办理各项业务、下载最新应用软件、了解北京移动最新优惠资讯。

长期以来，北京移动秉承着以客户需求为导向的专业化理念，以多渠道的贴身服务最大程度地满足客户需求。

来源：北京商报 作 者：吴辰光

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