运营商年末抢用户差异化布局流量经营

岁末年初，运营商对用户的争夺战愈演愈烈，不仅使出浑身解数打造终端盛宴，也在数据流量上颇费心思。近日，中国电信正式发布了三档流量卡产品，以“时效差异化”为卖点创新流量经营思路。同时，新产品主要通过网络渠道销售，又为中国电信渠道转型再助一臂之力。而在此前，中国联通掀起的“随意玩”流量大战余波未平，又于近日推出了“3G流量包”等类似产品，推动2G与3G融合发展。中国移动则对全球通统一套餐进行全面升级。升级后将增加最高3000M流量的多个上网套餐，套餐外流量资费下调50%。

随着国内3G步入规模发展阶段，终端与流量资费作为直接与用户体验息息相关的要素，成为运营商推动2G用户向3G迁移的两大利器。流量资费竞争的加剧，表明运营商正激活流量经营，迎接即将到来的全民3G时代。未来，以用户为中心全面革新机制、业务、套餐、服务等，精细化流量经营是运营商可持续发展的关键。

电信推三档流量卡，细节服务打造差异化产品

中国电信近日发布的流量卡产品分为60M、150M、300M三档，价格分别为10元、20元、30元。用户可以从电信网上营业厅、翼支付网站、京东、淘宝等渠道购买流量卡，也可用话费代扣购买。

据介绍，与其他运营商的套餐流量比，电信流量卡更具灵活性：即充即用，不受当月申请，下月生效限制；可叠加在任何套餐流量包之上，多张流量卡也能叠加使用；流量不限当月使用，未使用完的流量都会自动结转至次月使用。充入流量有效期为90天；可为全国任意地区手机号充入流量，可在全国范围内手机上网；可由用户自己使用，也可将流量赠送分享给他人。

中国电信运营管理处高级业务主管乐辉华表示，流量卡是中国电信通过深入调查研究后，根据用户多元化需求，推出的产业化产品，同时也是中国电信推动流量经营的标准性产品。

可以看出，中国电信此番推出的流量卡颇费心思，例如，流量可赠送意味着其不仅关注现有用户需求，还关注未来用户需求，这将扩大产品的使用范围，有助于培育潜在用户；流量即充即用，不限当月使用，可叠加任意套餐使用等规定则让流量卡更具灵活性，满足了用户的不同需求。

这种细节上的服务正是差异化所在。流量卡是中国电信为流量经营下一步布局的首款产品。乐辉华透露，未来，中国电信将以流量卡开发为起点，开发更多满足客户需求的产品，在“时效差异化”产品路线上进行延伸。目前，中国电信正在考虑在全国范围内推出“忙闲时差异化”的产品。

运营商各有侧重深化流量经营

用户对数据业务的需求推动着运营商加速探索流量经营。自今年上半年以来，运营商除了在终端市场火药味十足外，在流量、资费上的比拼亦十分火爆。从联通推出“随意玩”开始，运营商的流量大战频频见诸报端。

7月份，借奥运契机，广东联通和浙江移动先后推出的闲时低价流量套餐业务“随意玩”被热捧，日增上万用户。中国电信针对校园用户推出19元3G卡，并增送1G流量和千元话费；中移动则升级全球通统一套餐，增加了最高3000M流量的多个上网套餐，套外流量资费下调50%。不过，以低价为噱头的流量优惠政策仍未摆脱2G时代价格战的思维。艾媒咨询董事长张毅表示，众多的流量优惠资费政策都是在为引导流量市场的全面激活做准备，运营商的单位流量资费的下滑将会成为趋势，这对消费者来说无疑是一种利好。

不过，对于运营商而言，单纯以价格战吸引用户的手段过于单薄，随着流量经营探索的深入，运营商开始尝试更多的流量资费政策。例如，10月，联通同时面向2G和3G用户推出的3G流量包具备一定亮点，表明其在2G用户向3G加速迁移的背景下，开始围绕2GG融合发展做文章。浙江联通推出的“随意充”流量充值卡，使用户可以通过多种渠道选择适合的套餐实现即买即充的服务。中国电信此番推出的流量卡则聚焦差异化、灵活性，还用户更多的自主权，同时为后续流量经营奠定基础。

如今，三大运营商的流量经营步步深化，不仅是战略层面的长远政策，也具化到当前的市场经营中。这既是顺应移动互联网时代数据业务激增的行业大势，也是为了应对语音收入持续降低带来的现实挑战。在流量经营方面，中国电信和中国移动主要通过数据业务创新探索提升流量的价值，二者目前正一步步实现旗下应用基地的公司化变革。中国电信今年还提出坚持规模经营和流量经营两大策略，在其推进的终端战略中，流量经营也成为主线。中国联通则聚焦流量“手段”的变革，即流量本身运营方式的创新。

精细化流量经营需打组合拳

当前，整个电信市场正经历从语音时代迈向数据时代，从卖方市场向买方市场过渡的变革。电信运营商业务重心和市场角色的转换对其产品与服务体系提出新的要求，用户体验成为决定流量经营成败的核心标准。

工信部发布的数据显示，截至2012年10月份，我国移动电话用户达到10.9亿，其中，3G用户达2.12亿户。这意味着尚有大批2G用户的数据消费习惯尚待培养。因此，目前，运营商在流量经营上重点还是放在刺激用户流量增长上，甚至还在延续语音时代拼资费的粗放格局。但流量经营绝非仅是流量套餐资费的调整，随着用户基数的增加，未来运营商需在精细化流量经营上更加深入，从经营思维、管理水平、网络质量、业务应用、服务等方面进行全方位的支撑，建立以用户为导向的信息服务产品体系。这也要求产业链上的设备商、应用提供商等共同变革，在计费技术、应用内容上进行创新。

中国电信运营管理处高级业务主管乐辉华透露，实施“流量经营”战略效果明显，从2011年年底到今年10月，户均流量增长1.3倍，流量规模增长超过3倍。下一步，中电信将以产品差异化、用户群扩展以及终端优质化等三个方面，推进流量经营战略实施。而中联通持续优化网络与流量套餐互相推进，年底联通开通HSPA+网络服务的城市将增至336个，优质的网络将是流量经营的基础。

来源：腾讯科技

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