当3G市场遇见云二次营销与体验服务成为关键模式

进入2012年，中国3G市场已经进入高速发展的时期，其表现之一就是3G业务已经得到推广，广大用户已经对3G有了充分的认识，体验营销已为市场和用户所接受，为用户服务的意识得到了加强；另一个表现就是智能手机已开始占据主流市场，新型智能手机不断出现，智能手机的应用呈爆发式增长，这标志着以3G应用为代表的移动互联网已进入“云”的时代。

市场关注点改变

所谓“云”就是长尾的延伸，是社会物质更加丰富的结果，而“云”产生是多个长尾不断发展、汇聚、集合的结果。

“云”的成长是一个过程，随着互联网的兴起，长尾应用出现了，如百度搜索等，而随着互联网和移动互联网的继续发展，如歌曲、游戏、软件应用等多个长尾应用逐渐集合起来了，这个集合慢慢地就形成了“云”，也就是说，“云”就是现有的可提供应用的网络资源。

有了“云”的基础才会有云计算，云计算的本质是将多个长尾应用进行关联，对于移动互联网而言，云计算就是要使用户获得更好的应用体验，或是得到更高效的应用。当然，云计算具有分布式计算的特征，所以具体实施是需要遵循其内在的规律。

如何更好地发展3G市场，不断扩展市场空间，是运营商一直关注探讨的问题。

从特性方面来讲，3G业务应用具有“云”的特性，这也决定了3G市场的特点。进入3G时代，其市场特点为语音业务日趋饱和，存量市场明显，用户对3G业务需求呈现多样性，产品复杂度加大，隐形业务需求急速增加等；与此同时，用户对3G业务的使用模式也从一次性需求，变为逐渐熟悉、分步应用，二次市场营销特性明显。

为此，运营商需要努力改变自己，实施3G经营模式的转变，具体地说，就是由传统的租机买卡的模式，向着以服务为基础，以业务应用为牵引，开放体验的超市模式转变。

我们分析一下3G用户使用一个新业务的过程，由于3G业务“云”的特性就是应用产品的繁荣，因此，用户一般是根据分类、热门、排名等规律进行寻找，根据需要进行搜索和查询找到自己的所需，进行软件下载，然后还有一个学习和熟悉的过程。在这个具体应用的过程中，一般用户都是独自进行，缺少有效的咨询和帮助，互动性略显不足。

然而，随着用户使用各种应用的快速增加，众多的应用带来了一些新的问题，一些用户遇见了如何熟练使用、多种应用的取舍、流量控制、收费陷阱以及非主流应用的获取、复杂应用的培训等问题，解决好这些问题将会大大提升用户的业务感知，使得用户使用新业务新应用的积极性不断提升，形成二次的市场开发效应，同时老用户的业务体验更具广告效应，老用户对业务的使用也将促进潜在用户对3G业务的体验认识和感知。

3G智能手机功能之多，应用之广，使得一般用户难以尽善尽美地将之发挥到极致，需要在不断的体验学习中完善，当3G遇见“云”，市场关注点有所改变，运营商面向已有用户的辅助式体验服务显得越来越重要了。

运营商经营模式转变：喜新不厌旧

3G营销与2G不同的是数据业务方面，繁多的业务应用给用户展现了全新的体验，应用越多对用户的吸引力就越大。

根据服务业用户满意度的调查，商品众多的大型超市得分往往是最高的，而成熟超市的用户群体则是以老用户为主体。虽然每个用户都有自身的消费习惯，但我们很难找到每次进超市走同样路线、消费同样商品的用户，这就是差异化的用户体验，3G“云”的业务体验是需要多次反复才能完成的，并贯穿在用户业务应用的全过程之中，即使是每一个具体应用，其前中后期的体验也有所不同。

我们可以分析一下苹果新产品的用户群体，每当苹果发行新产品，第一个响应的是对苹果产品熟知的苹果粉，苹果粉们为了率先得到新产品甚至彻夜守候，先得为快；而苹果的饥饿式营销也是主要针对对苹果产品熟悉的用户，而苹果在全球广设专营店更是为了不断增加用户感知，强化用户体验式服务。

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