网购盛行快递不给力 行业潜规则让消费者窝火

　　随着网络的普及，网络购物这一形式在人们的生活中逐渐盛行，尤其临近春节，网购年货和衣服成了市民新潮的消费方式。1月29日，记者从市消委会了解到，快递不快、先签后验、不核对身份……不少热衷网购的消费者节前进行投诉，其实快递行业让消费者担忧的还有很多 。

　　快递常让人“不快”

　　1月28日，刚装修完房子的王小姐在网上买了一副无框画。一个星期快过去了，却还没收到货。王小姐查看了邮件跟踪服务，邮件11日就到了葫芦岛。王小姐拨打此次送货的快递公司服务电话。回答说，已经签收。“谁签收的?”“签收人的字写得太差，不知道是谁。”等快递员将签收单送过来一看，原来是同事签收了。王小姐很生气：“我留了电话号码啊，就算我不在，也应该给我打电话说清楚，而快递员不仅没有打电话，连自己都不知道是谁代签的邮件。”

　　先签字后验货，一直都是快递公司的潜规则。陈女士最近从网上购买了一批灯具，快递送货上门时，陈女士想到是玻璃制品，容易损毁，就要求先看看东西有没有问题再签字。“毕竟是上千元钱的东西，万一有个损坏，我跟店家也好联系调换啊。”但是，这一请求却遭到了快递人员的“白眼”，两人僵持了一会，陈女士只好先签字再验货，“还好没出什么问题，不过这样的规定真的很难保证我们消费者的利益。”而热衷网购的小赵却没有这么幸运，她1月12日在拍拍网上购买了一件衣服，要求先检验一下，但快递员表示没有先验货后签字之说。她只好拒绝接受，并承担了快递费用。

　　物件损坏不愿赔偿。渤海船院的学生张航将自己的电脑寄回家，显示屏却破碎了。张航要求快递公司赔偿。而快递公司却不愿赔偿。还有消费者反映，快递公司承诺最多3天就到，可有的要一个多星期才能到。尤其是元旦至春节前，很少有快递公司能按照承诺做到的。

　　采访中，记者发现，不少网店都有这样的友情提示：当您收到货时，请当着快递公司业务员面验货签收。如遇破损、缺少产品或其他问题，请要求快递公司业务员签字作证，我们会给您最满意的答复;如因自身原因不能亲自签收，而请别人代收货或者不验货就签收的，货物出现任何问题概不负责!但为何到了现实中先签后验却成了常规呢?

　　为此，记者联系了市区某快递公司的工作人员，她告诉记者，顾客只有签收了才能打开包装，如果货物有问题，能证明是运输途中受损的，那快递公司会负责，但是如果是质量问题，公司就概不负责。另一家快递公司的职员则表示：“必须先签字了才能验货，这是我们的行规。”该职员接着解释：“可以先签字，当着我们的面验货，要是发现有损坏，我们可以给你做证明。”另外他表示去一些单位或公司，门卫不允许进入，倘若收件人不在，他们就得多跑一趟，所以直接由门卫或收件人同事代收就省去了不少麻烦，这几乎成了行规。

　　记者问：“有很多人反映，自己的包裹由门卫或同事代收了，但快递员没有打电话告知包裹已签收，这是为什么呢?如果出现包裹遗失现象该由谁负责?”该快递员说，如果包裹遗失，快递员肯定要负责。他没有回答为何送件时不打电话给收件人。

　　一些快递公司表示一般送货时间是3天到达，货较多时会推迟几天，但一般不会超过一周。关于货物破损赔偿，有些快递公司表示，易损物品由客户自己进行包装，破损不进行赔偿，但遗失将进行赔偿。

　　快件签收需满足要求

　　对于快递行业的问题，有业内人士指出，快递行业操作不规范的背后是相关规则和标准的缺失，以及缺乏行业协会的监管。

　　业内人士表示，规范快递业不是一蹴而就的，既需要行业内部加强自律，又需要对快递行业加强规范和监管。

　　据了解，为了规范快递行业的发展，2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定，除了与顾客有特殊约定如偏远地区外，同城异地快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时;对于没有购买保价保险服务的快件、信件类继续执行按照本次服务费用不含其他附加费用的2倍进行赔偿的规定;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用不含其他附加费用的5倍。

　　《快递服务邮政行业标准》还规定：“快件签收时满足以下要求：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后，验收人应确认签收。”因此，“先签字后验货”属违法条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。

　　但由于《快递服务邮政行业标准》是行业标准，缺乏权威性和执行力，实施的情况并不理想，因此出现了让消费者很受伤的快递行规。

　　去年8月31日，《快递服务》国家标准征集意见稿中，“服务环节”中明确提出，“彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。”根据国内快递服务的类型，延误时限规定为“同城快件为3个日历天，省内异地和跨省快件为7个日历天”。具体赔偿规定为：“延误的赔偿应为免除本次服务费用不含保价等附加费用。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿”。

　　由于快递行业属于“先发展、后规范”，如果采取一刀切的办法，对整个行业甚至对社会安定都可能会有较大的副作用。发布行业标准、量化考核，有利于以疏导的办法，引导企业达到标准，取得参与市场竞争的参赛权，让资质低、不达标的企业逐渐被市场淘汰。

　　签收快递物品要谨慎

　　1月30日，市消委会负责人告诉记者，近年来逐渐接到一些关于快递的投诉，由于快递行业相关规范尚未出台，只能提醒消费者，在收到快递包裹时，不要急着签收，最好当面打开包裹查验，看其是否与卖家说的产品一致，是否有破损等。有的快递公司要求必须先签字再开包，消费者必须签字时，也应该签字后马上看包裹，一旦发现货物有问题，马上追查原因，掌握证据，如果问题出在运输途中，应向快递公司投诉;如果问题出在厂家，可依法向有关部门申、投诉，以维护自己的合法权益。

　　在投递货物时尽可能选择信誉好、经营规范、证照齐全、售后服务好的快递公司;要与快递公司签订规范的《运输合同》或《委托合同》，明确双方权利义务及违约责任;托运货物之前应当仔细查看托运单，交运的货物填写是否全面、清晰，包括货物的数量、货物名称、价值、收货人以及联系方式等;快递重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，最好采用保价的方式。填写《快递详情单》时要如实填写，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。此外，为了保障自己的权益，贵重物品最好由本人签收，以免给自己带来不必要的经济损失。

作者：王萍 来源：葫芦岛日报

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