电话车险花开荆楚，增值服务广受青睐

“自2009年下半年以来，湖北省商业车险信息平台开始上线使用，车险价格持续走高。”平安车险湖北分公司的相关负责人透露，近两年，武汉、襄樊等地75后、80后的车主群体急剧增加，由于对价格的敏感，很多车主投保时纷纷选择电话车险，不少习惯于传统渠道投保的客户，也对电话车险表现出极大的兴趣。

作为新生的行销模式，电话车险在我国以“不鸣则已一鸣惊人”的姿态，大踏步向前发展，短短几年时间，以平安为首的各大财险巨头就已赚得盆满钵满，电话车险开始找到发展空间，并迅速扩大了自己的市场份额。但随着越来越多竞争对手的加入，电话车险行业的竞争已经由最初的价格竞争转向服务竞争。在如今产品同质、费率几无差异的市场态势下，车险增值服务就成了各家产险公司吸引更多客户，争夺市场份额的“杀手锏”。

在荆楚大地，各大保险公司的增值服务缤纷多彩。作为电销寡头的平安财险更是积极在提升车险服务上下功夫。据了解，目前平安财险已在全国推出“万元以下，资料齐全，一天赔付”的理赔承诺，这一举措刷新了业内统一快速赔付的金额上限。“3分钟快速报价”、“电销大管家”等也是平安特有的服务。在每张保单上，都有一张“电销大管家”名片，车主遇到问题可随时拨打“电销大管家”电话寻求帮助。电销大管家可提供包括出险后温馨提示和咨询、指导等多项贴身服务。

同时，平安产险还借助网络平台，将平安电销与网销结合，把每一种汽车对应的车险价格公诸于网络。让车主在知己知彼的情况下，选择最适合自己的险种。平安产险湖北分公司的有关人士介绍，平安产险对于湖北地区车主的维度（年龄、行业）都有很清晰的概念。针对湖北省内的不同城市推出每月最新优惠套餐，以最优惠的价格满足客户的投保需求。

与此同时，人保财险也面向全国大部分城市开通了“人保直通车”——一款非常适合家庭自用车车主选择的车险产品。在武汉等地，人保财险推出了“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等“车险管家”专属服务。

而在专业救援上，据了解，目前各大产险公司都开始与专业的救援公司合作，只要发生保险事故，24小时内随叫随到，并承诺30分钟赶到现场，给客户提供专业救援服务。但对于不同的保险公司，救援服务内容也不一致。如，平安和太平洋针对VIP客户还提供免费拖车、免费提供汽油、更换轮胎、充电、小故障现场排除等内容更为丰富的紧急救援服务。

因此，目前对于电话车险客户而言，虽然在不同保险公司得到的保费报价基本相同，但客户仍可根据自己对增值服务的需求选择不同公司投保。

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