中消协：2012年农机质量投诉持续升温

本报讯（记者王惜纯）据中国消费者协会（以下简称中消协）最新消息，2012年，中消协农机投诉站共收到农机用户对各类农机产品的质量投诉253 件，受理241 件，结案227 件，结案率94.2%，为农机用户挽回经济损失547 万余元。

中消协称，在农机质量投诉中，收获机械、动力机械投诉是主体。2012 年共受理农机用户质量投诉较2011 年的226 件增长了6.6%；玉米收获类机械投诉创历史新高。2012 年共接到玉米收获机投诉占联合收割机投诉总量的83.1% 。大中型拖拉机仍是拖拉机投诉的重点。据介绍，玉米收获机械的投诉多集中在割台、发动机、提升器、剥皮机、秸秆还田机等部分。产品结构设计不合理、采购的零部件存在瑕疵是导致出现质量问题的主因。此外，有些问题的出现与用户操作存在一定的关系。如：用户投诉玉米收获机割台易阻塞、动力输出不足等问题，其原因就是其不按照说明书中作业档位要求进行操作，造成了割台的不断阻塞，进而导致发动机熄火。有的用户投诉玉米收获机离合器易烧毁，其原因就是用户不通过油门大小控制车速，而是通过离合器来控制车速，使离合器一直处于半联动状态所致。大中型拖拉机的投诉主要集中在发动机、变速箱、离合器、液压系统、轮胎等部分。

大中型拖拉机结构复杂，排除产品在设计、制造工艺、零部件质量等产品本身的问题外，是否定期维护保养、操作是否得当等问题都会对拖拉机能否正常使用起着至关重要的作用，有时不规范的操作、不及时保养甚至会直接导致严重质量问题的出现，有的用户投诉拖拉机在作业过程中无力，冒黑烟等问题，其原因就是用户购机后未进行新机磨合，直接进行负荷作业，且工作190 余小时未进行维护保养，未及时更换机油所致。

中消协同时指出，部分农机用户投诉要求过高。2012 年在受理、处理农机用户投诉的过程中发现，部分农机用户提出的投诉要求过高，不符合相关法律法规的要求，甚至脱离实际。有的用户在投诉时提出退车要求，但按照“ 三包”规定的有关条款，不符合退车的条件；有的用户提出赔偿10 万元损失的要求，脱离实际且没有依据。过高的投诉要求不但增加了投诉工作人员的调解难度，而且容易导致谈判失败，最终往往难以达成调解协议，不利于农机用户维护自身的合法权益。

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