中消协：2012年全国消费投诉凸显三热点

2012年全国消协组织共受理消费者投诉543,338件，解决505,304件，投诉解决率93%，为消费者挽回经济损失56,843万元。其中，互联网接入速度低、高价白酒假冒多、房屋合同纠纷多等成为投诉新热点。

　　中国消费者协会19日公布的数据显示，全国消协组织2012年受理的互联网服务投诉21,037件，同比增长1.9%。其中，网络接入服务投诉16708件，占互联网投诉的79.4%。消费者反映问题主要是宽带网络接入网速低、出现使用故障服务慢、无线网络连接经常无故掉线。

　　在全国消协组织受理的1038件白酒投诉中，每5件投诉中就有1件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。一些经营者打着专卖的旗号，向消费者销售假冒白酒，牟取非法利益，部分高价名酒成为假冒的重灾区，致使很多消费者上当受骗。

　　消协组织汇总的房屋投诉中，房屋合同投诉占房屋投诉总量的32.5%，远高于对其他商品合同问题投诉的比例。在这些投诉中，消费者反映的问题主要是一些开发商违反合同约定，对于事先向消费者收取的“定金”不予退还，更谈不上按定金额度双倍返还；一些开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用等。

　　另外，一些餐饮经营者的最低包间费、人均最低消费等，一定程度上造成了餐桌浪费。

来源：新华网

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