黑龙江省专项整治电信领域侵害消费者权益行为

　　今日，省政府正式对外公布，即日起至年底，我省将开展电信领域侵害消费者权益专项整治行动，重点对冒用进网许可标志、伪造进网许可标志、手机配件质量不合格等违法行为进行整治。电信服务存在的主要问题：电信收费不透明、不合理，套餐规则不明确，充话费赠话费不能逐月兑现；通信运营商擅自为消费者订制彩铃、商业广告短信等业务，收取高额话费；通讯部门利用自身便利条件，强制消费者订购一些垃圾信息，并收取高额费用；

　　一些农村用户电话出现无信号、杂音大、线路损坏等问题得不到及时处理。

　 通讯产品存在的主要问题有：手机质量和性能不稳定，自动关机、屏幕不显示、按键失灵等故障频频发生；促销时虚假、夸大宣传手机的功能，商品宣传与实际功能相差甚远；以旧充新，以次充好；手机配件质量问题多；售后服务无保障，维修人员不专业、以消费者“人为损坏”等为由，拒绝履行“三包”责任。

　 目前电信服务和通讯产品是我省消费者投诉的两大热点。此次专项整治行动，将对电信领域违规营销、虚假宣传、价格欺诈、诋毁竞争对手、邮寄SIM卡等不正当竞争行为进行整治。严禁企业强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题；严禁单方面改变收费标准；严禁在手机中预置恶意吸费应用程序，严肃查处利用终端程序恶意吸费的增值企业；企业要将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、违诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会作出明确承诺，自觉接受群众监督举报；确保消费者投诉热线畅通，在规定时限内妥善处理消费者投诉，不得相互推诿，对消费者提出改善电信服务的意见和建议要认真研究，主动沟通。

　 据悉，省工商局已成立工作领导小组，将通过行政约谈、下达行政建议书、开展行政协商、12315消费者现场申诉举报等方式，规范电信企业、电子产品销售企业的经营行为，并将对相关违规电信企业进行查处。

来源：黑龙江新闻网－生活报

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读