今年137万件涉城管服务问题得到处理

只要拨打一个电话，提交一份提案，涉及城乡管理的问题就可马上被转交到相关责任部门，并被要求限时回复。今年以来，市城乡管委通过数字城管和12319城管热线两个平台，积极处理处置各类涉及城乡管理的信息，力争达到件件有回音，事事有落实。

据统计，2011年太原市城乡管理系统巡查自检、接受处置城乡管理类问题1374825件。这些问题涉及道路养护、路灯不亮、井盖丢失、占道经营等诸多方面。

12319是大家耳熟能详的一个公共服务号码。井盖丢失、路灯不亮、路面积水……遇到类似问题，许多市民首先会想到给12319城管热线打电话进行反映。只要权责明确、能及时处理的问题，限定时间内都会得到回复。据统计，今年一年来，12319服务热线共接听市民电话178109个，形成派单70484个，其中咨询类81个，投诉类67300个，建议类3103个，解决问题的及时率为95.12%，办结率为95.79%，满意率为85.86%。督办单据144件，召开现场协调会23次，解决群众投诉的难点问题100余件。

在被动接受处置涉及城乡管理类问题的同时，市城乡管委还通过数字城管主动采集、发现问题进行处置。一年来，巡视发现问题10294项，属市政设施问题的8764项，已全部处理，及时发现率达99%，及时处理率达100%。对外部井具严格按照有关规定核实处理，完成了太原市井盖确权工作；对611条道路的管线位置、井盖数量、进水口数量明细进行了整理汇总。为确保中博会的顺利召开，全年组织4次大规模的街面信息数据摸底，普查果皮箱4579个、垃圾桶9884个、立面装饰问题1061处、各类广告牌匾670处。联合环卫专业队伍，指定专门人员，设置专项处置经费，对各类井具丢失等突发问题开通绿色通道，确保第一时间、第一速度、第一现场及时查漏补缺。

来源：山西晚报

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