建行河北省分行企业文化推动价值创造纪实

　　“我们支持每一个人的梦想，为您提供前行的力量”，用这句话来形容今天的建行河北省分行十分贴切。建行河北省分行党委高扬人本之旗、务实之旗、创新之旗和服务之旗，支持每一位员工干事创业之梦，关注每一位客户理财增值之梦，将文化的力量内化于心、固化于制、外化于形，打造独具特色的软实力，推动了价值创造能力的提升。

　　人本旗下的前行力量

　　走进建行河北省分行，给人印象最深的就是员工们身上那种活力四射的精气神和上上下下浓厚的学习气氛。该行新一届党委刚成立，就围绕“综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行”的战略目标，旗帜鲜明地提出了让员工“快乐有激情的工作，幸福有尊严的生活”的理念。

　　为帮助员工圆干事创业之梦，该行党委全方面打造“奋发有为不懈怠，抢抓发展敢担当”的干部员工队伍，通过荣誉室、道德讲堂、文明创建、远程教育等平台，充分激活每一位干部员工的求知欲、责任感和上进心，让员工自身的梦想内化为前行的力量。

　　分行党委积极探索“思想关爱、工作关爱、成长关爱、健康关爱、家庭关爱”的关爱员工长效机制建设，着眼于员工“物、心”两方面的发展，按照每位员工的个性差异，因地、因人规划全员职业生涯，逐步探索建立了员工技能提高机制、员工适应性增强机制、员工潜能开发机制。该行努力建立员工能力检验制度，给员工提供参与的权力、发挥的空间、发展的机会、提高的平台，让员工在工作中学习，在学习中提高，在实践中成才。

　　务实旗下的价值创造力量

　　作为文化工作桥梁的公共关系与企业文化部，员工自发加班成为一种常态，“每天我们收到很多来自基层的信息，他们那种劲头倒逼我们加班加点工作，时刻充满激情为基层服务。”

　　在新常态下，该行党委将控制风险放在重要位置，坚决践行诚实、公正、稳健、创造的核心价值观。该行制定了《案件防控考评实施细则》，通过指标体系的监测评估以及案件考核，切实落实案件防控职责，保持高压态势，有效推进案件防控工作。该行强化逾期贷款管理，加强重点行业和区域风险预警监测排查，对出现风险信号的客户及早制定处置预案，做到见识早、行动快，降低风险损失。

　　该行还以提升领导班子执行能力为目标，修订了《二级分行领导班子和领导人员年度考核实施方案》，加强管理监督与激励约束，促进经营管理水平的提高和经营目标的实现。

　　创新旗下的进取力量

　　“我们评价一个同志特别是领导干部水平高不高，不只是简单地看他读了多少书、拿了多少证，而是要看他运用理论和知识解决实际问题的能力强不强。”该行行长程远国掷地有声。

　　为落实好“三大一高”战略，该行坚持融入国计民生重点建设项目，努力在服务实体经济建设中发挥主力军作用，主动向政府、企事业单位推介建行助保贷、银团贷款、债券发行等优势产品，通过综合营销、综合金融服务、综合定价、综合利益调整等方式，抢抓重点客户和优质项目，实现政府、企业、银行和社会多赢。

　　一项项业务产品创新让人目不暇接。“商会E贷”正式在廊坊投入运营；围绕正定家俱建材市场优化的“建材通”产品正在复制推广；围绕重点集群中的商贸类客户创新了“商盟贷”产品；成功发行“全城热购卡”，将 “吃、住、行、游、购、娱”六大领域商圈的顶级特惠商户会员专属权益汇集在一张卡上，真正实现了一卡多功能。

　　国际业务也如火如荼地展开。该行积极响应国家“一路一带”、鼓励外贸发展等战略，配合河北省进出口企业转型升级和“走出去”步伐，积极探索新型贸易方式，依据客户结算方式、贸易安排进度、物流及现金流节点控制等，在政策、制度、功能上进行创新和突破，成为带动外贸发展的活跃因素。

　　服务旗下的品牌力量

　　建行河北省分行大力践行“客户至上，注重细节”的服务理念，把用文化兴行、靠服务致胜当作孜孜以求的目标。该行领导坚持逢会必讲服务，组织员工不间断开展服务问题专题研讨，建立客户服务机制，定期下发《营业网点服务质量监测报告》，将客户服务引上规范化管理轨道。

　　为提高服务品质，该行抓好网点“三综合”工作，加强组织推动，强化综合业务培训，进行一对一岗位帮扶，探索完善配套机制体制，不断提升业务人员的综合素质和营销能力。为了提升服务效率，该行立足互联网、大数据，不断提高跨越时空的金融服务能力，大力推广“善融商务”，为客户搭建了“亦商亦融、买卖轻松”的交易环境，提供从资金结算到信贷融资的全方位金融服务，为客户线上办理贷款提供便利。

　　金杯银杯不如客户的口碑，该行高度重视来自客户的声音。采取“神秘人”暗访方式，持续开展服务质量检查，借助“第三只眼”进行服务监督。对于客户的意见，该行力求在第一时间做出处理，不让一位客户带着任何问题离开。（本报记者 常琳 通讯员 刘彩桥 牟智强）

来源：金融时报

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