今年以来,工行济南明湖支行在着力改善服务、提高客户满意度的同时,更注重在全辖积极培育核心价值理念,从三个层次推进,最大限度地调动员工的工作积极性,积极创建健康和谐的企业文化氛围。
一、强化业务培训,打造精品团队。该行积极实施人才强行战略,采用主题宣传教育、互动互学、网络培训、岗位练兵和专业技能比赛等多种方式,以考促学、以赛促学、以比促学,调动了员工学习积极性,使员工在综合素质进一步提高的同时,主动服务意识进一步增强,工作效率大大提高。
二、加强道德上培植,坚定和谐理念。员工是银行联系客户的桥梁和纽带,一支高素质、通业务、爱岗敬业的员工队伍是提高服务质量、提升客户满意度的基本前提。该行注重在道德上培植员工的职业操守,积极开展“员工行为规范教育活动”,通过学习教育,以会代训等形式,着力培养员工的职业道德,构筑牢固的思想防线。
三、激励创新举措,鼓足员工干劲。培育员工爱行爱岗、忠于职守、无私奉献的精神,提高忠诚度。鼓励员工发挥聪明才智,多动脑思考,对业务流程和产品营销谋划出新点子和建议。(李娜)
来源:中国山东网
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