加强企业文化建设 促进业务发展

　　近年，农行江苏省海门市支行着力培育“精品银行”特色文化，发挥企业文化引领发展、凝聚人心、创造价值的作用，成为县域金融业的领跑者。被农总行授予首届文明建设先进单位，连续6年获江苏省和南通市文明单位和文明行业称号，在2011年被全国总工会确定为“职工教育培训示范点”。

　　以企业文化的推广促进发展观念的转变。一是加强组织领导。成立企业文化建设领导小组。二是加强企业文化培训。制定方案，落实内容、方式。支行党委多渠道发布企业文化信息；三是不断丰富企业文化建设内容。积极对外宣传，扩大企业文化的辐射力。四是将企业文化建设与其他文化活动有机结合。提高中层干部对农行企业文化的认识；由员工撰写学习心得，并进行交流讨论；组织新员工在拓展活动中感受农行企业文化内涵，提高文化认同感。

　　内外兼修发挥企业文化的潜移默化作用。该行十分注重员工队伍建设，倡导“发展依靠员工、发展成就员工”的理念。一是注重员工素质提高、价值提升和潜能发挥。二是以评选表彰活动诠释企业文化影响力。展示农行“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的理念，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。三是注重听民意、解民忧，提高员工归属感。使每一位员工感受到农行大家庭的温暖。2013年上半年，该行在系统内取得了各项存款、储蓄、对公存款排名第一的骄人业绩，各项贷款首超60亿元。四是丰富员工业余文化生活，擦亮农总行级“文明建设先进单位”招牌。投入100多万元统一规划和开展网点三小建设（小食堂、小休息室、小活动室），开办“职工之家”，设置企业文化室、阅览室。丰富了员工业余文化生活，增强了全员的归属感和凝聚力，激发了员工以愉悦的心情上岗工作。

　　以文化力促竞争力提升。该行倡导“卓越、诚信、便捷、增值、共创共建共享”的企业文化理念，以文化建设促进竞争力提升。一是创建学习型银行。在全行开展读书活动。二是在全行营造“领导为员工服务，中后台为前台服务，全员为客户服务”的大服务氛围。提升服务竞争力，树立了品牌形象。三是以优质服务打造一流金融服务品牌。以“一流的服务环境、一流的服务态度、一流的服务效率、一流的服务质量”为目标，打造为“客户创造价值，引领现代金融生活”的优质服务品牌。在硬件上通过对22个营业网点布局、功能类型、业务规模的比较分析，按精品网点的标准逐年装修改建营业网点，形成以贵宾理财中心为龙头、以理财网点为基础、以金融便利店和离行式自助银行为配套延伸的大服务格局。在软件建设方面，开展“网点服务提升工程”、优质服务精品网点创建等接力活动，有效推进了服务内涵、服务方式的提升。（陆跃进）

来源：金融时报

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