新企业文化引领国美超越自我中国网

被信任是一种快乐。在信任危机的年代，“诚信”显得尤为重要，对国美来说，信任是主动的，无偿的、神圣的。对国美来说，相信真心为顾客服务、诚信经营，想顾客所想、急顾客所急自然会真正赢得消费者的信任。

　　在2012年，国美树立了新企业文化“被信任是一种快乐”，这种快乐是无法超越和永久满足的。据统计，在过去的一年里，国美在公益和诚信领域颇受认可，“2012中国公益奖——集体奖”、“中国年度诚信企业”、“中国年度诚信品牌”等荣誉是其“信”理念的有力见证。

　　记者采访江苏鹏润国美总经理孙徐海了解到，“健康服务进万家”是今年江苏国美的服务活动主题，国美希望对顾客的回馈不仅仅是价格优惠，更重要让顾客买得省心，用得安心。

　　在3月，江苏国美为消费者提出了空调免费清洗，消费者在各门店或各社区点凭相应凭证便可享受国美员工上门服务。与此同时，国美在整个三月份期间，定期走访社区，在社区发放免费电器医保卡，提供家电设计师免费上门设计，小家电产品检测、大家电预约维护等服务，并为社区内孤寡老人开展免费维修家电的便民服务。

　　孙总介绍，家电的保修问题一直都是消费者购买家电关注的核心。江苏国美在这一方面一直都是尽力扩大保修额度和范围。3月期间，江苏鹏润国美为消费者开通了“延保”服务，消费者可以获得30元的抵用基金，此外，消费者持电器医保卡购物家电延长保修期1-3年。据介绍，国美自2006年推出的“家安保”一系列服务在每年都会升级，2012年年底即新添了“人工维修￥0”、“维修部件￥0”、“维修4次换新机”等相应服务条款。

　　在交谈的过程中记者意外了解到，今年起，国美集团确定每年的3月份为“国美服务月”，在此期间，国美全国联动，关爱困难群众，用心回馈社会。孙总表示江苏鹏润国美此次也是积极参加了这项活动，并且活动一直都在延续中。3月初，江苏国美联合下属的二级分部开展了“关爱环卫工人，呼吁社会正力量”的行动中，国美管理层携手街道、工会等为环卫工人送去了保温杯、保温饭盒、水果等贴心礼物，并提出为困难的环卫工人提供帮助。

　　孙总表示，26年来，国美早已让诚信变成一种基因，根植在国美企业文化元素最深处。国美愿意尽最大努力呼吁其他企业、部门甚至群众一起分享这份被信任的快乐。或许并不能把成功简单地归结为诚信经营，但从中我们可以清楚的看到，作为中国家电连锁业的引领者，诚信对其企业、行业发展、对消费者乃至整个社会道德环境起到了很大的影响。未来世界经济增长的新动力，在于规则的完善以及对规则的遵循，这里面折射着国美所倡导的诚信的力量和作用，相信国美这样诚信戒欺的企业会成为市场经济繁荣和社会和谐发展 的重要力量。

来源：扬子晚报

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