一汽锡柴“精芯服务”品牌建设在行动

“我们坚信，精芯服务一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升！”5 月10 日，在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上，一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了三个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。

“我们很有信心，我们正在行动！”一个多月后，李欲晓谈及这个以技术精湛、网络精益、态度精诚为核心诉求的“精芯服务”品牌时，依旧信心饱满、胸有成竹。

为了最大限度提高服务品质，落实“精芯服务”品牌价值，一汽锡柴还建立服务政策对标竞品的快速反应机制，销售公司对标主要竞品梳理出目前在各个板块在服务政策方面的差距；由计财部组织全厂相关部门梳理目前的管理制度，找到周期长的节点；并建立服务政策对标竞品的快速反应机制。一整套富有效率的对标改进机制，助力一汽锡柴始终走在内燃机行业服务水平的前端。

为推广和固化“精芯服务”品牌形象，一汽锡柴对服务队伍形象进行了规范。“精芯服务”品牌发布后，一汽锡柴服务人员不仅着装统一，服务用语，接待、讲解和诊断流程规范一致，印有锡柴LOGO和“精芯服务”品牌icon 的工具包、材料包、培训包等装备更是一应俱全。据介绍，为了确保这一整套品牌形象工程全面落实到位，一汽锡柴将不定期对服务队伍形象进行监督考核与检查。

一汽锡柴在服务队伍的管理制度上大胆创新，推行三级服务队伍管理。按照计划，在2013 年，一汽锡柴将重点培育和强化三支队伍建设，不断提高服务技能，满足锡柴服务要求。

一汽锡柴在服务技术上大胆创新，通过跟踪、统计用户维修时间，TDS服务结算系统改进升级，全面加强对服务流程的管控。一汽锡柴按照严格的流程更新服务单信息，从用户进站开始填时间，诊断时间、配件等待时间、修理时间、验车时间、出站时间等，逐一填写，后期及时确认用户信息，并跟踪用户信息，确认时间信息准确性。与此同时，在"精芯服务"品牌发布过后，一汽锡柴对其TDS服务结算系统进行了全面的改进升级，新升级后的TDS 系统优势明显，能够分类统计每个用户从进站到出站的各类时间。据一汽锡柴工作人员介绍，2013 年年内，一汽锡柴将建立服务基础数据，借助这一数据进行培训和管理，逐年减少用户从进站到出站的各类时间，极大提高服务效率。（本报记者张博 丁国明）

来源：中国企业报

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