长虹实施可靠性工程提升核心竞争力

近日，工业和信息化部举行全国“质量标杆”经验交流活动，全国50户企业的典型成果被确定为2012年度全国“质量标杆”经验。其中，长虹集团的“实施可靠性工程的实践经验”榜上有名。据介绍，在可靠性技术的保驾护航下，长虹平板电视返修率连续3年降低65%，实现了产品“优生”最大化。仅去年，可靠性技术不仅为长虹节约了不菲的售后服务成本，而且还大大提升了长虹品牌美誉度和在市场的核心竞争力。

　　近年来，通过在全国建立万余家售后服务网络，凭借快捷、优质服务做强产品的“优育”的同时，长虹不遗余力做强产品的“优生”环节——推进家电产品的可靠性研究。据长虹可靠性技术中心副主任彭海鑫博士介绍，产品可靠性就是利用先进的技术手段，使产品在上市前就充分暴露出其将来可能出现的故障或问题，并予以改进、提升，从而降低产品上市后的返修率，使消费者自发在心中树立某个产品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

　　有专家预测，从某种意义上讲，21世纪企业的竞争，就是产品质量与可靠性水平的竞争。自2004年开始，长虹加快推进电视产品可靠性研究，并制定了3个5年计划，累计投入将超过3亿元。2007年，长虹成立了中国第一个家电可靠性技术研究所，正式踏上了可靠性技术研究之路。

　　可靠性能力优势目前在长虹多媒体单元已明显体现出来。如今，昔日在多媒体旗下孵化的可靠性研究所，已经单独剥离出来，升级为长虹大集团旗下的“可靠性技术中心”，并与长虹技术中心、创新设计中心、工程技术中心等6大核心技术能力平台平起平坐。在长虹可靠性技术中心，有一张曲线图，该图用4条曲线清晰反映了长虹平板电视近4年的早期返修率：从2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——这就是被航空航天大学可靠性专家高度称赞的家电行业著名的长虹可靠性技术研究成果图。

　　按去年长虹销售平板电视670万台计算，可靠性技术仅去年就为长虹节约成本近亿元，而这还是“小头”。“大头”则是在消费者头脑中进一步树立起了长虹电视“好用、管用、耐用和安全”的概念。业内专家说，这才是长虹产品在市场上的过人之处。

　　彭海鑫说，从设计环节优化、提升产品的可靠性，实现产品“优生”。具体而言，就是通过可靠性设计和分析平台、可靠性实验平台、软件测试平台、电子元器件控制平台、可靠性管理平台这5道关卡，来提升产品可靠性。例如温度应力试验，需将电视产品样机置放于专门的设备中，通过在高至80摄氏度、低至零下40摄氏度的环境中，连续开机工作一定时间，考验其工作稳定性。若过程中出现问题，则将问题反馈产品开发相关环节，再针对问题进行改进，然后再度测试，直到过关。这样一来，产品不论是在高寒地区，还是极热地区，都能持续正常工作，具备较强的可靠性。再例如损耗试验。遥控器87%的故障都来自于用户高频率换台，为了解决这个难题，长虹在出厂前对遥控器、开关以及电源插头等高耗损元器件都进行了上千次的耗损测试，消除“短板效应”，用户即使不喘气连续按键5万次，也不会有任何损坏。

　　据介绍，在5年的可靠性工程实践中，长虹初步完成长虹公司可靠性工程体系建设；突破了多项可靠性关键技术，形成一系列平板电视可靠性技术规范；大幅提升了平板电视可靠性水平，使得售后服务成本大幅下降。正是基于这种从改变产品DNA来提升产品质量的可靠性技术研究与实施，使长虹平板电视不仅实现了“优生”，还铸造了长虹黑电产品的高品质性能。（本报记者 孙圆）

来源：中国质量报

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