厚德载物、生生不息——东华软件谈银行培训考试系统的实现

一、以人为本的企业管理之道

每个银行家都有一个梦想，希望自己管理的银行能够越做越大，越做越强，成为中国领先的银行，成为世界知名的银行，成为本地的龙头老大。但理想是美好的，现实是残酷的，虽然银行业在别的企业家心目中是十分高端的行业，拥有着非常好的赢利模式和市场资源，但在银行业者，银行在高速成长的过程中仍然经历了无数的危机和烦忧。

相比十年前，现在的银行经营环境更要严峻许多，金融市场趋向饱和，外资银行不断进入，本土银行跨区域经营，这一切都使得竞争空前激烈。在这种形势下，每家银行不但要做大，更要做强，通过规模化集约化的道路，来迎接市场的挑战，任何对于竞争或市场的迟缓反应，都会成为对手的机会。要快速发展，更要避免大企业的反应迟缓病，银行业正在经历成长的烦恼，而这其中，最令银行管理者头痛的，就是如何在企业扩张的过程中，保持员工素质的稳定，并快速地培养中新的力量，这几乎成了制约银行业快速成长的瓶颈。

实际上，很多企业所谓高速成长问题的实质，就是企业人才的培养无法跟上组织架构的扩展，并最终导致整体的崩盘。而这其中，所有的因素都与员工的培养有关，如何让员工快速成长，如何让员工快速适应，如何测评员工的能力，如何发挥员工的工作积极性，才是解决发展问题中最关键的环节。可以这么说，人力资源管理之于企业就如同血液之于人体，是企业经营发展壮大的根基所在。

二、银行业界内员工管理的艺术

分析成功企业的发展壮大之路，一个共同点就是它们都有着完善的员工培训养成计划，培训内容不单包括简单的组织架构、行政财务、规章制度、礼仪规范，而且更包括企业的生产业务技能。好的企业，其基础就是要有一个好的人力资源管理流程，能够如流水线般成批地培养出具有合格业务素质的员工队伍，保证企业活力的生生不息。只有员工能够在企业内有序的成长，得到与工作适应的能力，企业的内在实力才会随之加强，企业的扩张才会真正进入良性循环。

在现代企业发展的过程中，人力资源管理逐渐成为一门科学，并脱离了具体的行业而独立存在，人力资源管理部门也成为组织管理的核心，成为企业各管理部门之首。对于企业而言，人力资源管理是一切业务活动的基础，它通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对企业内外人力资源进行有效运用，满足企业当前及未来发展的需要，保证企业目标实现与成员发展的最大化。可以说，在很多企业，人力资源部门已经有一套非常成熟行之有效的员工培训流程，为企业的生产业务部门源源不断地输送着新鲜血液。

但这套在制造业行之有效的制度，应用到银行业却遇到了前所未有的挑战，在银行发展扩张的过程中，与之相适应的员工培训体系的建立却日益成为一个难题。作为虚拟经济的代表，银行业有着远比制造业多得多的产品类型及业务规则。银行业务品种的多样性，业务规则的复杂性，因客户而改变的业务属性，使得银行对于业务人员的素质要求极高，银行的岗位任务永远无法拆分到一整天重复拧螺丝这样简单的工序，即使是重复性程度最高的柜台岗位，也必须要熟练掌握上百种不同的业务流程。

与制造业的差异，给银行的人力资源管理带来极大的困惑，因为很难通过专业化流程化的培训课程来培养具有业务能力的员工，因此银行的人力资源管理体制一直还采用比较原始的方式。目前，大多数银行的员工培训中，人力资源部门往往只负责新员工入职期间的统一培训，培训课程则局限于规章、制度、礼仪、企业文化等初级内容。而银行迫切需要的业务知识及专业技能培训，由于其复杂性，只能在员工进入业务部门，采用传统的师徒收授方式来完成，而且更多情况下甚至是通过实际业务活动中的传帮带来完成知识技术的传承。

随着金融业的开放和革新，银行的业务品种越来越多，经营规模在迅速扩大，管理制度在不断精细。无论是新业务的开展还是新网点的开立或者是管理体系的完善，都需要银行快速地扩大员工队伍。与此同时，银行经营中却面临着越来越高的经营风险，员工必须进行系统的培训和严格的考试，才能真正承担起相应的工作。传统的师徒方式不但效率极低，很难完成大批量培养合格员工的任务，而且还难以保证员工的业务素质，给银行的业务经营带来极大的风险。

如何快速地培训出业务熟悉技术合格的员工，已经是所有商业银行培训工作所面临的难题。

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