上汽集团启动“到家式”售后服务

本报讯（记者赵伟）让爱车足不出户即可得到售后服务的梦想，如今成为现实。时值“尊荣体验宅捷修”服务产品发布一周年之际，上汽集团近日再创新举，不仅将售后服务内容扩增至80 项，还将着力打造“ 网点到家”服务平台，此举将使更多荣威和MG 的车主，足不出户就能够享受到上汽优质快捷的售后服务。

去年8 月15 日，上汽集团推出了“尊荣体验宅捷修”的创新售后服务产品，以“ 到家式”的服务方式为特色，树立了国内汽车售后服务行业的全新标准，不仅解决了用户车辆的保养和维修问题，并且节省了车主的时间成本和费用成本，获得了广大车主的普遍赞誉和业界的一致好评。据介绍，上汽集团今年对“ 宅捷修”服务项目进行了优化和升级：从一年前的50项养修服务项目，到半年后针对发动机、空调系统推出的服务升级，上门服务养修项目增加至70 项，再到如今养修项目扩展至80 项。

为更好地向车主展示“宅捷修”的相关服务细节标准，今年上汽集团还提炼出8个服务标准和8 个礼仪标准：“ 一通电话、一套车内保护用具、一次全车车况检测、一次免费油液添加、一次免费车辆清洁、一张保养提醒卡、一封感谢信、一条跟踪短信”，“一套标准工装、一声问候、一张名片、一瓶水、一块手帕、一个交车包、一声道别、一切馈赠，决不接受”，尽管一点一滴都是最简单的细节，却能让车主充分体验上汽集团的服务品质。

据悉，上汽“ 宅捷修”今年将重点打造“ 网点到家”服务平台，并以“ 跨领域专业SUV”荣威W5 作为经销商的售后服务用车，将售后服务的重点，扩展到三四线城市，为那些苦于4S 店距离太远无法定期养护的车主们带去爱心。

可靠的产品品质，创新的服务产品，再加上“ 以养代修”的全新理念，好口碑自然也随之而来、今年上半年，在自主品牌普遍低迷的大背景下，上汽取得了12.3%的销售增长，不仅跑赢了行业平均数，更超越众多主流合资车企，对此，“宅捷修”售后服务功不可没。

来源：中国质量报

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