奇瑞汽车服务满意指数创历史最佳

　　近日，据权威汽车评级机构J.DPower亚太公司提供的2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）简报显示，在保持了连续8年满意度上升的基础上，2012年，奇瑞汽车服务满意指数取得了854分的历史最佳成绩。面对这一骄人业绩，该公司相关负责人表示：回顾奇瑞一路走来历经的风风雨雨，今天这个成绩绝非昙花一现式的偶然爆发，而是企业“功力”层层精进后，水到渠成的自然表现。

　　2006年，为了给客户提供一个更好的售后服务平台，奇瑞公司的国内首个售后服务自主品牌“快·乐体验”正式推出，同时，全线8608种备件价格下调30.1%，这也标志着奇瑞对如何更好提升顾客满意度的探索正式开始；在接下去的两年里，奇瑞公司先后向全国推出了服务站配备1000辆服务车、全国400家客服中心安排专家坐诊等服务举措。伴随着不断完善的服务体系和层层升级的服务政策，奇瑞的客户满意度取得了连续5年持续上升的不俗成绩，并终于在2010年迎来了一次全面突破，其售后服务满意度指数评分超过800分。至2011年，奇瑞服务已在全国276个城市建立起正式运作的服务网点，并同时为全国700余家服务站提供专门的资金与技术支持。正是这种不断进取的服务精神，让奇瑞的客户满意度在2010年后依旧保持强劲增长，并最终在今年再创历史新高。

　　连续8年的服务满意度上升，是对奇瑞这些年来努力的最大肯定。2012年，奇瑞公司全新定义了“精细营销、共铸品牌”的企业经营方针，其“快·乐体验”的服务品牌内涵也随之全新升级为“奇瑞服务·用心为你”。从“体验”到“为你”，预示着奇瑞的售后服务从简单地提供服务满足消费者需求，进化为主动发觉消费潜在需求，并从专业角度给出解决方式的前瞻性服务。

　　多年来，奇瑞始终坚持以用户满意为导向，在夯实基础的同时不断寻求创新服务。此次2012年J.DPower给予854分的高分评价，便是奇瑞汽车臻心聆听消费者心声，并为之努力后的结果。相信伴随着“奇瑞服务·用心为你”服务内涵的不断落实，奇瑞“快·乐体验”将以更便捷、更专业、更周到的服务，为广大车主营造更美好的明天。（李刚）

来源：消费日报

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