创维获评服务质量“五星”企业

近日，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心、清华大学中国企业研究中心共同编制的《2012年中国顾客满意度手册》正式出版发行。《2012年中国顾客满意度手册》采用测评中心2011年3月至2012年2月期间对全国50个主要城市家庭消费者的满意度调查数据，包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、手机、电脑、食用油、商业银行、网上购物、汽车保险和医院等，内容涵盖了我国耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大领域36类行业。测评结果显示，彩电行业中，创维、海尔服务质量达到五星。

　　据了解，在彩电行业当中，中国标准化研究院顾客满意度测评中心共调查了21个主要品牌，从品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量等五个方面进行满意度测评，其中唯有创维、海尔两家企业的服务质量评价为五星。服务质量评价方面，主要通过消费者对服务的预期质量、感知质量、感知价值、满意度和忠诚度等进行综合评价计算。

　　另据了解，中国标准化研究院顾客满意度测评中心是经国家质量监督检验检疫总局同意，由中国标准化研究院与清华大学于2005年共同组建的，已连续8年开展全国性顾客满意度调查，每年通过《中国顾客满意度手册》对外公布调查结果，受到社会各界的广泛关注与好评。每年的评测结果，能够很好地激励企业追求卓越绩效，同时为消费者采购商品提供了很好的消费指引。

　　创维集团用户服务部总监尹占江表示，中国标准化研究院顾客满意度测评中心的测评结果，充分证实了创维的服务质量得到了广大消费者的认可，也鼓舞着企业更多地去为消费者着想，不断丰富服务内容、优化服务模式，为消费者提供更为专业、优质和快捷的服务。（石庆）

来源：中国消费者报

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