汇香坊情感营销 与消费者建立信任关系

　　化妆品行业经过这么多年的发展，商品的极大丰富让产品开始走向同质化。当不同品牌之间的产品在质量和功能方面都没有太大差别的时候，消费者看重的已经不再是商品的硬性功能需求，而是对于个性和心理价值的满足。这种时候，我们称之为感性消费时代。在很多时候，消费者购买和使用商品在很多情况下是为了追求一种情感上的满足，或自我形象的展现。这种心理在香水消费上显得尤为明显，当香水能够满足消费者的某些心理需要或充分表现其自我形象时，它在消费者心目中的价值可能远远超出商品本身，这就是香水在全世界范围内那么受欢迎的原因。

人们生活水平的提高，让品牌的感性层面越来越受到消费者关注，商品除了要满足人们的生理需求外，还要满足人们的心理需求。情感对香水来说非常重要，因为香水是没有功能性的产品，只能提供香氛作用。情感和个性的赋予对于香水来说就是灵魂一样的存在。对于消费者来说，选择香水除了是选择一种与自身个性气质相符合的味道外，更重要的是选择由香水的包装、广告、香水的设计、瓶身造型、品牌故事等延伸出来的情感需求。

　　就香型来说，每种香型都被赋予了不同的性格。松木、柑橘、植香等香气清新雅致，赋予的使用性格倾向于清爽、洒脱。而强势、男性的味道更多地依靠烟草、酒精等香氛来营造。汇香坊的每一款香水都被赋予了不同的含义，无论是从香水瓶设计、产品包装、广告设计等方面，都避免了同质化。24款经典花香香水，每一款产品背后都有一个切合产品香调和名称的故事和广告语，或热烈、或内敛、或伤感...通过香水故事实现情感营销，引起消费者的共鸣，强化对品牌和产品的记忆。

　　市场营销专家指出，情感营销对于维系香水品牌忠诚度有至关重要的作用。在感性消费时代，一个能引起消费者情感共鸣的品牌就是一个成功的品牌。产品的泛滥和同质化，增加了消费者选择的空间，也增加了选择的难度。一旦消费者对某品牌建立信任和忠诚，这一品牌就能在市场上屹立不倒，而情感则是维系品牌忠诚的最关键因素。品牌情感的存在，让产品不仅有使用价值，更有文化价值，让产品拥有个性、生命和内涵。

　　汇香坊认为，香水对于消费者的初次选择及品牌忠诚度的培养很重要，不能抓住消费者的心的香水是留不住顾客的。因此，汇香坊在进行香水情感营销的时候，也注重消费者的体验营销，对还没有过任何香水体验的人，买护肤品送香水、关注汇香坊送香水、美博会现场派发香水体验装，这些都是为了实现汇香坊提出的“要让汇香坊香水成为中国消费者的第一款香水”的理念而做出的努力。只要把消费者的忠诚度培养起来了，消费者自然就记住了汇香坊品牌。

　　中国香水市场潜力巨大，但却尚未成熟，中国大部分消费者对香水还没用成熟的概念。一大部分消费者形成对香水的诉求，但对香水文化和品牌了解不多。这个时候，就是香水品牌培养消费者对香水的认知和品牌忠诚度的最佳时机，让自己品牌的香水成为他们第一款使用的香水。未来企业要发展中国香水市场，应充分运用情感营销策略，根据中国消费者的心理需求出发，围绕消费者的情感需要进行诉求。个性和情感是香水的灵魂，如何增加香水的附加价值是每个进军香水市场的企业的必修课。

来源：21CN

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