航空公司掀起“微平台”营销战

　　近年来，网络发展突飞猛进，实体竞争转向网络营销的趋势愈加明显。微博、微信短短几年迅速累积起上亿用户，“微平台”成为各大航空公司的必争之地，通过微博微信营销的现象越来越普遍。不过专家提醒，“微平台”虽然发送信息方便快捷，但应注意不要滥用。

　　网络值机平台出现以前，人们乘坐飞机需要至少提前40分钟赶到机场办理值机手续，而随着微博、微信网络平台的兴起，人们足不出户便可以办理值机手续。记者在微博上发现，国内各大航空公司都在微博和微信上开设官方账号，市民只需先对官方账号进行关注，然后按照提示，将自己的身份证号码或票号发送给该微信官方账号，即可开始办理值机手续。不少航空公司不断开发新的应用程序，例如在其官方微信账号上开设“机票验真”、“航班动态”、“城市天气查询”、“登机口查询”等。除了提供电子化的服务，民航往往通过这种平台展示和促销产品。记者在微信上关注了7家民航官方账号后，收到4家民航公司发来的新航线推介、机票秒杀、旅游旺季打折活动等相关信息。

　　业内人士表示，当前国内外的民航市场竞争激烈，“微平台”为航空公司提供了一个展示品牌的机会，用最时髦和最快速的方式将信息传达给客户。大多数客户会被低价的机票吸引，而航空公司通过微信和微博的“特价秒杀”或者“套票”等方式可以吸引受众的眼球。

　　“微博、微信较传统营销的好处在于能根据用户的年龄和爱好来从事精准营销”，常年从事网络营销的王先生告诉记者，“微平台”营销方式有利于航空公司根据不同受众群的喜好和需求，投放更有针对性的信息。不过他同时表示，滥用“微平台”也有可能造成用户的反感，比如不停地向用户发送垃圾信息和过多的广告等，用户轻轻一点“取消关注”便可关闭与企业的交流渠道，这也表现出“微平台”营销脆弱的一面。

来源：中国网

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