江曲：“邮寄儿童”不仅仅是营销 更是一股清新剂

江曲

近日，专门照顾“邮寄儿童”的列车员和孩子们一起玩耍。今年春运，呼和浩特铁路局首次推出“邮寄儿童”人性化服务举措，以方便那些因工作繁忙无法脱身、而孩子又必须乘坐火车出行的家长。“邮寄儿童”这乍听起来虐味十足的名词，回归到现实生活中确是服务行业责任和爱心的极致版。火车运人固然没错，但一张张火车票都是一份份合同，其具有法律的效应，是到达法定的年龄的乘客和铁路之间达成的契约。儿童（非成年人）必须在监护人的身边才能出行，这在其他的交通工具同样适用。其监护人往往就是小孩的父母及亲属。铁路这次推出“邮寄儿童”业务，无疑要扮演监护人的角色。众所周知，小孩好动、社会经验少、情绪化，需要家长的精心呵护，一个家庭为儿童找一个保姆照看一天没有百八十元下不来。此次列车员要当保姆，投入的不仅仅是精力和爱心，还有一份沉甸甸的责任，路途上的衣食住行都要投入巨大的人力和精力，不能有半点闪失，他们这样做到底图了啥？要说是作秀，有的是办法，车上的重点旅客多着去了。又何必在儿童身上动脑筋。要说是营销图利，也看不到多收钱，除了车票本身，保姆费都挣不回来，纯碎是赔了夫人又折兵的买卖活。 依笔者来看，品牌建设做好服务是最核心的驱动力，方便那些因工作繁忙无法脱身、而孩子又必须乘坐火车出行的家长。这样的市场化操作，这种别样的策划，无疑将吸足公众的眼球。是将服务做到极致的点睛之笔。在行业市场化行进的过程中，铁路的服务形象一直是人们的聚焦，近年来，他们在“服务旅客，创先争优”的潮头中后浪推前浪，推出了系列组合服务举措，从硬件到软件，都卯足了劲，在求新中前进，在质疑中改进

“邮寄儿童”不但将赢得儿童的父母心，还让那些“微观”的粉丝们多了一份理解和尊重，也为现代生活的紧张元素注入一股服务的清新剂。

来源：商都网

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