银泰网创新营销“深水突围”

从过往的经验看，国内各大电商网站在做促销活动时，往往会在短时间受到大流量的冲击，造成用户体验的下降。还有很多团购秒杀活动中，作弊行为时有发生，损害消费者的应有权益。如何避免种种状况发生，给用户带来完美的购物体验，也成为很多电商网站目前要解决的问题。

　　今年是中国银行成立100周年，为庆祝百年华诞，中行电子银行部发起为期四个月的黄金团购秒杀活动，回馈中国银行新老用户。

　　众所周知团购、秒杀是网购最常用的促销手段，而网银与网购又有着天然的关联性。中行最终选择了银泰网——这个电商行业的后起之秀作为合作伙伴。

　　PK胜出在于内功

　　从过往的经验看，国内各大电商网站在做促销活动时，往往会在短时间受到大流量的冲击，造成用户体验的下降。还有很多团购秒杀活动中，作弊行为时有发生，损害消费者的应有权益。如何避免种种状况发生，给用户带来完美的购物体验，也成为很多电商网站目前要解决的问题。

　　中行作为百年优质品牌，对于流程和风险控制有着很高的要求。银泰网副总佟欣介绍，为了防范网站大流量带来的用户体验风险，银泰网内部各个部门都参与进来，产品和设计部门对活动页面如何设计能有更好的用户体验，技术部门对如何防止作弊以及瞬间高流量的应变处理等，都做了细致的解决方案。据了解，此次招标给各电商的准备周期非常短，而快速高效的执行力，恰恰反映了一个公司真实的技术实力以及运营上的健康程度。

　　传统百货的供应链优势

　　近日，某知名B2C电商销售假货，引起了公众的广泛关注。实际上，纯电商企业主观上都在努力杜绝假货。但是客观上，由于其上游供应商资源不强，或者在扩张过程中，对供应商的把关不严，甚至是没有能力对供应商进行优选，便会造成“卖假”的恶果。

　　T0P10电商企业中，主流的电商企业都是纯电商，依靠资本的力量做大规模。但是这些电商企业在发展中，也遭遇了先天不足，即供应商资源的不足导致品牌商认可度不够。因此，纯电商企业最初的供货合作伙伴，往往是品牌代理商或者经销商，很难与品牌达成直接的合作。而传统百货进军电商渠道能够完全杜绝这样的隐患。

　　“如果你经常买欧舒丹产品便会发现，在欧舒丹的线下宣传册上，标明‘线上购买请到银泰网’的字样。”佟欣介绍，很多大品牌对资本驱动的电商渠道都并不感冒，却与银泰网迅速展开合作。目前，在国内的购物网站中，银泰网是全网唯一全部化妆品、服装、鞋包、家居等提供专柜线正品的。仅化妆品品类，就拥有国际三大化妆品巨头集团的雅诗兰黛、欧莱雅等在中国地区唯一授权互联网销售渠道，以及贝玲菲、兰芝、欧舒丹集团等数十个国际一线护肤、彩妆品牌的独家网络授权。在商品的性价比、售后服务及品质保障方面，银泰网拥有全网独一无二的绝对优势。经过一年半的发展，通过银泰百货整合大量的品牌资源，银泰网目前已经汇集了500多个知名品牌，很多知名品牌是首次正式授权银泰网独家网络销售。

　　近日，亚太地区最大的苹果经销商授权的苹果专卖店也正式进驻银泰网。

　　零售基因与电商基因完美结合

　　业内专家指出，随着品牌商对电子商务的重视程度日益加强，那些传统渠道电商企业的后发优势会越来越明显。像银泰网这样的传统百货公司投资的线上零售平台，由于带着传统百货的基因，深谙零售精髓，这一点是纯电商企业不具备的。

　　在B2C电商发达的国家，服装等时尚百货在其传统的渠道模式下，一般是买手期货制，其渠道成败完全在于买手们能否把握最新的流行趋势。只有对行业有着多年经验的人才能对产品的采购有着天然的敏感性和准确的把握。但光有后台的供应链优势还不够，电商企业还需要前端的互联网运营的经验。

　　银泰网高管团队恰恰是这两种人才结合的团队。银泰网的高层团队主要分为两部分：一部分来自传统行业的渠道团队，另外一部分是从京东、凡客、新蛋、红孩子等国内较成型B2C企业挖来的资深电商团队。

　　基于这样的团队优势，银泰网所有商品均采取自营、自采、自销的模式。在这种模式下，传统采购优势和互联网优势相结合，对所有货品进行统一管理，缩短送货周期、打造完善统一的客户服务。另外，既保证品牌质量又简化了品牌与消费者中间繁琐的流程，最大程度保障了用户的利益，为用户提供100%正品保障的同时又满足了其多元化的需求。

　　异业合作探寻高效营销之路

　　在整个电子商务行业，许多电商企业都是靠烧钱，一方面进行高举高打的推广方式，另一方面与竞争对手展开惨烈的价格战。

　　而银泰网作为上市公司投资的电商网站，母公司对于其财务健康指标上有严格的要求。基于这样的特性，银泰网采取了比较稳健的营销方式，不盲目烧钱，不慌忙跟风，更重视用户体验和会员营销。而恰恰是这样的营销策略反而能更加精准地找到用户，同时还创造了很高的重复购买率。据了解，银泰网的重复购买率达到了80%以上，这是一个非常有价值的指标。

　　据佟总介绍，去年银泰网也进行了一些常规广告投放。由于媒体成本的水涨船高，今年以来，银泰网在推广方面开始对营销进行思考和沉淀总结，放弃了一些性价比不合适的营销方式。而选择异业合作的方式成为银泰网深入探索的主要路径。与中行的合作实际上是一次非常有价值的异业合作，而银泰网累积下来的联合营销的经验，会为未来创新的营销模式打下基础。

来源：京华时报

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