撬动营销世界的新支点

所谓社会化网络营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化网络营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。社会化网络营销之所以有效，是因为这种营销模式参与互动性强、营销对象精准、传播速度快、投入产出高、整合效应明显，“能够让企业从赤裸地投入广告，转变为经营关系，成为建立与客户长期沟通互动的通道，潜移默化地向消费者传递品牌认知，从而逐渐带来流量和销售额的增长”。

　　在《新营销战：社会化网络营销实战解密》中，作者归纳了社会化网络营销的六个步骤，一是制定社会化网络营销目标，要遵循SMART原则，使营销目标可量化、可达到、可实现、相互关联和有时限；二是确定目标客户群体，明晰他们是谁？他们的个性和偏好是什么？他们最想要什么？等等；三是研究社会化网络平台，选择目标对象最集中的平台，选择综合人气和关系网络最成熟的平台；四是制定营销战略、战术和营销计划；五是执行战术，策划营销内容；六是营销效果及声誉监测。

　　难能可贵的是，《新营销战：社会化网络营销实战解密》不是“有深度”的理论书籍，而是用浅显的语言、有说服力的案例去讲述其中蕴含的商机，去分析具有颠覆性的新营销理念。比如SNS营销的具体方法，作者就给出可操作性的七个要点：第一，是让目标客户感兴趣的非冷门话题；第二，围绕着该话题的一系列的细节执行；第三，引导客户进行体验式互动；第四，对互动内容的二次包装和传播；第五，形成一个有认同感的外围客户群体；第六，更多相关话题的推出，持续热点；第七，外围粉丝客户群体口碑辐射，大量客户开始加入其中。

　　作者在《新营销战：社会化网络营销实战解密》中也直言“社会化媒体是一把双刃剑”，一是容易出现不可控的情况，容易发生公关危机；二是如何将“一呼亿应”的效果成功转化为品牌长期的“粉丝”与客户，即让弥漫的粉丝沉淀下来的问题。因此，社会化网络营销时代，有两个营销传播管理的技术值得被高度重视：一是基于搜索的语义分析技术，另一个是数据库技术，未来企业的数据库理应包括两部分，内容数据库与生活者数据库。当然，社会化网络营销最重要的是思维方式的转变，粉丝超过600万、比美国总统奥巴马粉丝还多的星巴克的总结很具有代表性，“社会化网络营销与传统营销的区别，是在于投资数百万美元广告还是数百万粉丝”。

　　最后，在社会化网络营销独领时代风骚的时候，我们很有必要重温一下加拿大传媒学者莫斯可曾在《数字化崇拜》一书中提出的问题：“当越来越多的人去颂扬数字媒体的时候，数字化本身会不会成为继电力、电报电话、广播电视之后又一个新媒体的迷思？”社会化网络营销会不会成为一个迷思？作为营销人员，必须时刻保持警醒，在注重社会化网络这个营销支点的同时，还要处理好社会化网络营销与其他营销方式的媒介、技术、终端、应用等的有效整合问题，做到营销效果的最大化，在激烈的竞争中实现企业的价值。（叶雷）

来源：城市经济导报

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