东风轻卡济南志达店创新营销方式

　　济南志达海成贸易有限公司在营销上发力，重视营销作用，着力创新营销方法，取得了很好的效果。

　　山东的轻型商用车市场，各方群雄竞相角逐，市场的比拼趋于白热化。在这种形势下，营销已成为各家轻卡品牌打开市场的突破口，大家都使出十八般武艺来推销、展示自己，以期在市场上占据更多的份额。济南志达作为东风汽车股份有限公司在济南的授权经销商，主营东风品牌各轻卡系列，他们紧跟市场步伐，努力创新，运用多种营销方法，不仅让自己的销售业绩得到显著增长，更使东风轻卡的影响力得到很大提升。

　　济南志达的重要营销手段之一就是“无招胜有招”，即不为了营销而营销。他们通过优质的服务，在用户中树立良好的口碑，让用户成为“东风轻卡宣传员”，这种方式所带来的销售往往比直接的营销效果更加明显。因为往往客户之间的一句夸奖之词，就能给其他潜在客户带来更加直观的感受，更有说服力。

　　济南志达总经理吴黎凯道出了这么一个故事：前不久，一位客户给服务站打电话，反映自己的车坏在山东和河北的交界处的高速公路上，无法动弹，希望济南志达方面尽快派出维修救援团队过去。济南志达维修服务站站长罗国领考虑到该地距离济南较远，如果由济南志达派人过去的话，路费和时间等成本会高很多，就建议该客户在当地找一家维修站，以免耽误行程、降低成本，但是该客户并不认可，不愿意接受除济南志达以外的维修服务，强烈要求济南志达派人过去，他愿意承担全部资金。这让济南志达很受感动，他们认为这是客户对济南志达的信任和依赖，如果就这么拒绝了，肯定会让该客户很“受伤”。因此，济南志达决定对客户负责到底，罗国领一方面积极沟通客户让他自己打高速公路救援电话，把故障车从高速公路上移到高速路口以外，另一方面立即着手布置，把维修人员从睡梦中叫醒，连夜派出2人维修小组，驱车100多公里赶到客户所在地。维修人员一到指定地点就立即着手检查维修事宜，直至忙到第二天中午才终于解决了客户的问题，两位维修人员因为还有更多的任务在身，悄然婉拒了客户留午饭的邀请，便匆匆赶回服务站，投入到新的维修任务中去。

　　吴黎凯认为，本次的“东风凯普特·第二届全国卡友节油挑战赛”就是一次展示济南志达的最好机会，比赛成绩好坏姑且不论，最重要的是利用这次比赛机会，把老客户约过来，当作一种加深和他们交流情感的好机会，让新客户和潜在客户感受到东风的文化氛围和济南志达的关怀，使老客户坚定东风，新客户和潜在客户认识东风、爱上东风。

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