斯乃纳把握粉丝经济：服务是用户与品牌关系的延续

　　一般的零售行业把产品卖给消费者之后，品牌和消费者之间的联系就随着店员一声“欢迎下次光临”就结束了，除非是退货或者客户主动再次光临，否则的话就没有再次互动的可能。传统商业模式里，消费者和品牌之间只存在着交易关系，没有更深层的联结，也就没办法促进消费者主动记住品牌进而再次发生交易，而斯乃纳最新提出的营销策略“纳米计划”让消费者和品牌之间多了一层比交易关系更深的互动关系。

　　80后妈妈小张第一次来到斯乃纳的纳米社区店买东西，就成为了斯乃纳“纳米社区”的一员，斯乃纳的粉丝都叫“纳米”，周末小张经常带着孩子来到斯乃纳纳米社区店参加亲子活动，“感觉跟以前逛街买东西很不一样，即使我不买东西，我还能带孩子来这里和其他纳米一起参加活动，就象有了第二个客厅，可以认识很多朋友又可以陪孩子”，小张如是说，也因为“纳米社区”的亲子活动，小张成了斯乃纳的常客。斯乃纳通过给“纳米”们提供更多有别于传统零售行业的服务附加值，跟粉丝之间建立了长期的联系，通过持续的互动交流，斯乃纳收集了粉丝们不断更新的消费需求，包括对产品的使用感受，希望得到的服务等等，斯乃纳根据这些信息来改进自身，进一步提高粉丝们的粘度，并形成了良好的口碑，扩大了“纳米”的数量，进而又得到更多的信息反馈，形成了一个良性的循环。

　　中国的童鞋市场与其他产品市场同样面临着外国品牌加入的竞争、同业之间的价格竞争、市场变化及消费方式改变的冲击，传统的百货商场不再是新一代消费主力军的主要阵地，而新崛起的社区商业广场不仅迎合了吃、玩、乐、购一条龙的消费需求，国际品牌与知名品牌的价格落地，社区店的线上线下互动更推动了消费者从商场转移到社区商业广场。

　　斯乃纳作为中国高端童鞋的领跑者，早早觉察到了市场的变化，2014年起，斯乃纳开始着手变革，以消费者购买行为和满足消费者对产品更多的需求为指导，斯乃纳策划着粉丝营销与立体渠道营销的结合。在近日召开的2016中国童鞋发展论坛上，斯乃纳正式提出了新的营销策略“纳米计划”：以“纳米社区店”为核心，提供更多服务附加值，增强消费者与品牌的粘性，结合产品与服务做粉丝经济。

　　斯乃纳总经理张建斌说：“‘纳米计划’是以为粉丝提供特权及专业的服务为核心理念，打造以亲子手绘、3D脚型测评、专业产品定制，让纳米们专享科研服务和购买特权产品的全新店铺模型——纳米社区店。以贯穿纳米特权为服务核心，打造中高端市场、社区、商业广场、母婴集合店立体化渠道营销，进一步打通渠道关联、探索专业童鞋品牌的O2O发展思路。”

　　现在消费者和以前不一样了，以前消费者非要到大型百货商场去才能够买到称心如意的东西，现在发现在家里上网就可以买到了，消费者有了更多的选择权，消费习惯也随之改变，只有提供更优质独特的服务，才能留住变挑剔了的消费者们。中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀认为：“商业企业说我变，我把餐饮、娱乐、儿童的各种各样教育引进来，吸引你来，但会发现人们来吃、来玩，不买东西，就走了!为什么?实际上因为现在的消费者在买商品这件事上要买两个，一个是方便，一个是独特，如果说别人都没有，就你家有，我多远都会过去。”王耀说，“所以这种情况下，‘纳米计划’我觉得推出得非常好。不但是做鞋的，甚至可以看到社区便利发展得非常快，这是一个方向。”

　　斯乃纳的“纳米计划”主要围绕粉丝营销打造，“交易不是用户与品牌关系的结束而是开始”中国品牌联盟副秘书长唐开斌对斯乃纳“纳米计划”表示了认可，他说：“斯乃纳在商业模式创新这一块我觉得很有亮点，当中很核心的一条就是说斯乃纳更新了一个观念，我把它叫做‘用户观念’，就是借助互联网思维以粉丝为目标，通过纳米店提供服务，消费者就变成了用户。消费者和用户是两个概念，这个消费者在传统行业内消费者就是购买者，但是在互联网时代，只有能够保持着持续的交流和联系，并且提供源源不断的价值的这些消费者才能够叫做用户。所以有了这些特点，用户就有了黏性，这是互联网思维的概念，就是用户的思维。”

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读