快消企业社会责任履行不足，仅3成消费者满意

随着“企业社会责任（CSR）”越来越被公众熟悉，企业履行社会责任也已经成为全社会的共识。日前，由罗德公关公司和清华大学共同合作完成第四期《快速消费品行业企业社会责任指数报告》在京发布。报告显示，对于CSR表示关注的人群比例已经增长到了65.0%，而对于国内快速消费品企业履行社会责任的现状，仅29.8%的消费者表示“非常满意”（3.3%）和“比较满意”（26.5%）。

　　第四期《快速消费品行业企业社会责任指数报告》的调研结果在对大量消费者问卷调查的分析上形成的，是以消费者为主导群体对企业社会责任的评价。在此次调查中，68.7%的受访者表示，如果企业在社会责任履行方面做得不好，会拒绝或减少购买该企业的产品；有73.2%的受访对象表示，如果在履行企业社会责任方面做得很好，愿意优先购买这个公司生产的产品。

　　清华大学新闻传播学院常务副院长李希光教授指出，只有不断提高消费者对企业社会责任的认知和要求，才能监督和督促企业在更广泛的领域承担起企业社会责任。虽然近年来企业履行企业社会责任的认知早已形成一定的高度，但在如何履行社会责任，以及履行哪些社会责任上，还存在许多不足。有些企业认为积极参与公益事业方面就是真正履行社会责任，但其实企业对自身基本的产品质量和诚信经营有所保证才是得到消费者信任的基础，热衷慈善事业对于企业在社会上树立良好形象只是一个推波助澜的作用。

　　罗德公关亚洲区主席杜麦克先生表示：“目前，国内企业与国外企业在履行企业社会责任方面还有一定的差距，国内企业要想获得更多的市场份额，赢得更多的消费者的信赖，必须在CSR领域更加成熟、完善。”从调查结果来看，国外企业履行企业社会责任远远高于国内企业。在食品饮料企业方面，可口可乐（中国）以较明显的优势领先于其他企业，占据企业社会责任指数排名第一，伊利和青岛啤酒分列二、三位；个人及家庭护理企业方面，联合利华和宝洁占据企业社会责任指数排名第一和第二位，以较大优势领先排名第三的欧莱雅和排名第四的强生。

　　“只有站在消费者的立场去认真对待和履行企业社会责任，才能真正理解和把握企业履行社会责任的意义和方向。”罗德公关亚洲区主席杜麦克先生说。（记者/赵新星 实习生/杨玳玲）

来源：南方日报

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