浦发银行连续第7年发布企业社会责任报告

近日，浦发银行发布《2011年企业社会责任报告》，这是该行连续第7年发布报告。

　　作为国内较早有意识主动践行企业社会责任的企业，浦发银行早在2006年就发布了中国银行业第一份《企业社会责任报告》。今年，该行特别邀请国际知名会计师事务所普华永道对报告进行鉴证，进一步提升报告的专业性及公信力，将社会责任关键数据指标与日常经营管理、运营流程紧密结合，提升了全行社会责任理念与管理。报告从经济、社会和环境三方面全面展现了2011年浦发银行在企业社会责任工作领域的成效。

　　四位一体，践行经济责任

　　国计民生责任、金融普惠责任、优质服务责任、金融创新责任四大领域，是浦发银行对于自身经济责任的阐释。

　　2011年，浦发银行加快战略布局，积极实施综合化、国际化经营，通过创新和资源倾斜，积极支持地方经济建设，特别是支持中西部发展、振兴东北地区经济和支持新疆经济跨越式发展，坚定不移地服务国计民生。

　　2011年，通过支持中小企业发展、服务三农以及发展移动金融，浦发银行坚定不移地推进金融普惠。至年末，该行中小企业表内外授信总额近万亿，授信客户数逾3.5万户，同比均大幅提高；该行在全国设立的13家村镇银行积极服务“三农”、小微企业和县域经济；2011年，浦发银行还不断深化与中移动的战略合作，围绕移动金融和移动电子支付开展创新，完成了产品、系统的平台对接，为后续服务创造了良好的基础条件。

　　通过明晰客户视图、优化服务流程、组织大规模客户调研和神秘访客检查、维护金融安全以及打造并不断完善空中银行，浦发银行客户服务品质持续提升，调研显示2010-2011年，该行客户满意度约85%。

　　此外，2011年，浦发银行还在个人及公司银行业务领域，围绕客户需求持续创新，帮助个人客户轻松理财，支持企业客户稳步成长。

　　三大支柱，支撑社会责任

　　只有满意的员工，才能营造满意的服务。浦发银行坚持以人为本，主动承担员工发展的责任，保障员工权益，开展员工关怀，激发员工的归属感，重视员工的幸福感，通过就业能力培养、职业道路规划等方式，实现员工与企业共成长。2011年，该行获评北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心等主办的“中国年度最佳雇主（2011）年度最具社会责任雇主”大奖。

　　根据各类金融投资者的需要，2011年，浦发银行发挥专业优势，积极开展形式多样的金融理财知识普及工作，践行金融教育责任。在中国银行业协会组织的“普及金融知识万里行”系列活动中，浦发银行以“善用金融，幸福生活”为主旨，积极开展银行产品、服务及风险点宣传介绍，收到良好的社会反响，获评先进单位以及“最佳成效奖”；针对2011年贵金属投资热，该行依托专业优势，积极通过举办讲座、每日发布专业文章、开立QQ群等方式积极提供立体化的黄金投资公众教育服务，投资者反响热烈；此外，2011年该行还开通了新浪、腾讯官方微博，通过发布金融及理财新闻与知识、组织开展访谈等，普及金融知识。

　　爱心公益责任是浦发银行社会责任的关键环节。在对外捐赠方面，浦发银行已实行机制化、规范化管理，2011年对外捐赠937.89余万元，广泛用于扶贫、助学、帮困、环保等社会公益事业；2011年，浦发银行继续大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，连续第5年开展全行志愿者日活动，并持续推进金融教育、环保行动、扶贫助残等方面志愿者行动，取得良好的社会反响；此外，浦发银行还持续开展希望小学建设，截至2011年底，浦发银行已在昆明、重庆、西藏等地共建立了22所希望小学，累计捐助金额近1500万元。

　　坚定不移，打造低碳银行

　　2011年,浦发银行继续向打造中国金融业“低碳银行”的目标努力迈进。除在日常工作中持续号召员工将节能环保理念融入工作生活，该行还在绿色金融领域取得了卓有成效的经营成果：经过5年的探索创新，浦发银行已形成五大绿色信贷板块和十大特色产品，并持续加大对提高能效、可再生能源、环境保护、资源综合利用等节能环保产业的授信支持力度。至2011年末，浦发银行牵头组织开展的创新型绿色信贷业务及发行中期票据金额超过110亿元，节能环保行业贷款余额为255.16亿元，与上年末比，增长较快的为水污染处理等和再生物资回收与批发，增速分别为34%和21%，取得较好的社会效益和经济效益。

　　此外，2011年浦发银行依旧继续加大电子银行建设，通过建立电视银行，并依托传统的自助银行、网上银行、手机银行、呼叫中心、电子对账单等电子服务渠道，引导1600余万广大个人及公司客户群体一同参加到环保行动中，有效减少纸张消耗、减少客户办理业务在途二氧化碳排放、提升效率减少社会资源占用，促进了环境友好型社会建设。2011年，电子交易渠道在浦发银行全行交易渠道中的占比保持在75%以上，网上银行电子业务替代率达43.06%，交易渠道结构显著优化，客户交易成本大幅降低，绿色金融服务成效显著。

　　2011年，浦发银行制定并实施了《2011-2015年企业社会责任发展战略规划》，明确提出浦发银行将积极践行对经济、社会、环境的三重责任，将社会责任工作有机融入品牌建设以及银行整体发展战略，打造具有浦发特色的责任竞争力。

　　浦发银行董事长吉晓辉表示，由构建责任文化到提升责任竞争力，“责任”对于浦发银行不仅是要遵守法律、道德和商业伦理，更自觉将企业社会责任融入银行经营战略、运营管理和商业模式之中。未来该行将将坚持科学发展，稳定增长步伐，切实服务实体经济，积极推进上海国际金融中心建设；坚持创新驱动、转型发展；坚持客户导向、报效股东、与员工共同成长；坚持践行对社会、环境的责任，从而，与各利益相关方的领先同步，驱动自身不断进步，谋求社会不断超越！

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