綦江供电：开辟“绿色通道”履责社会责任

新华网重庆频道2月23日电（张绍学）綦江区、万盛经开区成立后，为谋划新区大发展，綦江加大招商引资力度，大量外资企业入驻，用电客户骤增，为确保全面、优质的供电服务，綦南局主动对接政府，创新“绿色通道”服务模式，推出“现场联合办公”服务客户新方式，并成立由綦江经信委、供电局、客户组成的“三方”协同办理小组，现场为每个项目量身订制服务措施。

“新搭档”服务“老朋友”

新春以来，新申请用电的客户可谓是踏破了綦南供电局的门槛，为缩短业务办理流程，让投资企业用上安全、可靠的放心电，綦南局主动对接政府，组成地方服务“新搭档”，形成移动服务小组，走进现场，了解客户需求。

2月14日，綦南局“绿色通道” 优质服务小组和綦江区经信委经过相互磋商，携手走进重庆万盛浮法玻璃有限公司，就该上市公司二期增容用电方案对现场进行勘察分析。公司董事长王俊铭对这位“老朋友”的到来热情欢迎：“看到你们，我就知道我的第二条生产线有着落了！”

原来，2009年重庆万盛浮法玻璃有限公司新入驻原万盛区的时候，綦南局在该公司一期工程规划期间伸出了橄榄枝，解决当时向浮法公司这样的大工业用电企业无法得到可靠保障的老大难问题。

当天召开的增容方案会上，綦江经信委、局服务小组、浮法公司在现场达成共识，成立“三方”协同小组，经过一个小时的热烈讨论，立即就地勘察、分析，为浮法玻璃有限公司二期生产制定出一套安全、经济、合理用电方案，确保增容工程在4月上旬顺利点火。

王俊铭对此次现场的高效办事赞不绝口：“经过一个小时的会议解决了以前花一个多月才能敲定的用电方案，这不，新上项目电力增容的事情今天就商量好，电力部门特事特办给我们企业带来极大的方便！真真实实的感受到了宾至如归的优质服务。”

“量身定制”打造个性化服务

綦江区经信委领导称赞道：你们这种现场“联合办公“的服务方式提出的很及时，也很有实际效用，这项工程可是政府花大力气争取到的项目，你们这“量身定制”可真是恰到好处。

对于为什么要成立“绿色通道”现场联合办公服务小组，綦南局客户服务中心副主任査扬熙说：从多种渠道了解的情况来看,用电业务报装流程繁琐是客户反映较为集中的问题，綦南局从客户角度出发，坚持“绿色通道”服务原则，年初召开大客户用电分析会，并结合区政府确定的重点项目，由领导班子带队进行了全面走访，深入用电现场，了解客户需求，为每个项目量身订制服务措施，在提高自身服务质量的同时，电力“绿色通道”为助推地方经济的大项目在綦江区落户提供了可靠的电力保障。

以“绿色通道”服务模式为切入点，綦南局不断完善营销和客户服务技术手段，为招商引资项目提供“五个一”服务。即全程服务“一条龙”，咨询服务“一本册”，亲情服务“一个人”，协调服务“一次会”，跟踪服务“一张卡”；着力速度化服务，对报装绿色通道项目的办理实行无周休日制度，对于实行“报装绿色通道项目”的低压客户和工程简单的高压客户可实行“一站式服务”，受理申请后，“边勘查、边设计、边施工”，工程竣工后随即“边验收、边送电”，一步到位，这样的个性化服务一改以往步步为营，坐等流程的报装方式，实现效能提速。

效能提速大大缩短了客户业扩报装时间，据统计，綦南局低压客户业扩平均缩短了2天，高压客户业扩平均缩短了3天，“现场联合办公”这一服务模式既可以满足客户的不同需求，为客户提供个性化服务，又大大提高了业扩报装速度和工作效率，有力地开拓了电力市场，保证了公司践行承诺，赢得了广大客户的信任与好评。

据了解，2月21日，綦南局“绿色通道”现场联合办公小组又前往万盛浮法玻璃有限公司，认真践行社会责任，持续跟进用电选址相关事宜。

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读