中行江西省分行积极担当社会责任 维护消费者权益

　　从“百万客户大回访”、到“百年中行幸福万家”、再到“百年中行百万客户百倍精彩”……连续多年开展的与广大消费者互动评议的系列活动，引起了社会各界的广泛关注与好评。近年来，中国银行江西省分行始终高度重视金融消费者权益，在保护消费者权益工作方面做了很多探索和创新，有效提升了金融消费者和广大客户对中行产品、服务、品牌的体验，赢得消费者认同。

　　在金融消费者保护工作的机制建设、公平交易、客户投诉处理、客户信息保护、公众宣传教育等方面积极践行“植根于斯、服务于斯、发展于斯”的服务理念，将金融消费者保护工作层层细化，去年，中国银行江西省分行被评为“2013年度江西网络盛典·江西最具社会责任感银行”，还获得了“2013年度金融知识宣传服务月活动先进银行单位”等称号。

　　金融服务：实现沟通零距离

　　针对消费者对金融权益的诉求与日俱增，而金融政策法规、业务产品知识掌握却相对匮乏这一状况，中行江西省分行大力打造信息沟通互动式平台，消除因受各种市场信息误导而造成的对金融服务理解的误区和盲区。

　　中行江西省分行高度重视消费者诉求，将消费者的诉求作为自身创新发展的不竭动力。该行连续多年在3·15等重要节点，推出了“百万”系列大型评议活动，广泛征集消费者需求，在消费者中赢得了较好的口碑。该行还持续组织员工深入到街区、校区、社区，开展了“金融知识下乡”、“金融服务在身边”等宣教活动，通过发放宣传手册、开展现场答疑、开办金融讲座、组织有奖知识竞答等群众喜闻乐见的方式，针对百姓关心的热点金融问题开展答疑解惑，广泛征集消费者对该行产品和服务的意见和建议。

　　同时，为了让消费者了解更多的金融知识，充分保障消费者权益，该行持续开展公众教育服务活动，进一步普及公众金融知识，切实做好公众教育服务工作。2013年该行积极响应江西省银监局及行业协会的号召，组织开展了一系列不同主题的公众宣传教育月活动，4月“金融服务普惠公众服务月”、5月“防范金融风险、打击非法集资宣传教育月”、6月“消费者权益保护宣传服务月”、7月“高校主题宣传月”活动、9月“银行业金融知识宣传服务月活动”及相关专题活动的集中宣传日活动。通过持续地开展金融宣传教育活动，提高社会公众的金融知识水平。

　　金融需求：实现多维度对接

　　随着社会的不断进步和金融消费者需求的日益多元化，金融需求已不是简单的、浅显的服务需求，比如微笑服务、快捷操作，而更多的是超值服务、增值服务。为了有效对接这种变化，近年来，中行江西省分行对消费者权益保护工作进行了很多有益的尝试。

　　加强科技引领，为消费者提供更加高效、便利的综合金融服务平台。随着中行IT蓝图项目在江西省成功上线运行，涵盖客户信息、账户管理、存贷汇产品等基础功能模块，配套几十个外围系统构建成一个全方位的综合业务解决方案的新型核心银行系统投入运营，有力地推动中行经营模式和服务理念向“以客户为中心”的转变。为中行坚持创新金融产品最大限度地满足消费者与日俱增的金融需求、前瞻性地将消费者权益保障嵌入产品的设计研发及业务的流程整合环节提供了有力的科技支撑。

　　与此同时，该行致力于构建良好金融消费环境，坚持从强化服务意识、提高网点效能，提升客户体验入手，对全辖网点进行大范围装修升级改造，大批量增设了网点自助设备和离行式自助银行，全面改善硬件服务环境，大力推动网点服务转型和功能升级。同时，加强文明优质服务建设，在全辖网点增配大堂经理、理财经理、客户经理队伍，合理运用各种渠道全方位加强对银行业务、产品和服务的宣传引导，持续传导和提升社会各界的金融消费意识和权益保障能力。

　　“植根于斯、服务于斯、发展于斯”，是中国银行江西省分行长期践行的服务理念。金融消费者是银行发展的根基，健全金融消费者权益保护机制，切实保障公平交易权、选择权、知情权，这不仅是银行应尽的法律责任和义务，也是商业银行健康和可持续发展的内在要求。该行将继续加大消费者权益保护的宣传力度，将工作内容嵌入经营管理与业务发展过程中，打造更加长效的金融消费权益保护机制。

来源：今视网

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