阜宁供电履行社会责任提升供电服务质量

9月14日，阜宁县供电公司优质服务队开展的农村安全宣传活动受到村民的欢迎，社会责任理念正不断融入该公司供电服务之中。

　　今年以来，该公司将社会责任理念不断融入供电服务的标准、机制和行动中，不断采取各种措施，提升供电服务的品质和内涵。在服务能效上，于做好常态化工作的同时，着力“抓大不放小”、“抓两头促中间”，让城乡大众得到实在在的实惠。

　　对重点项目全程跟踪，不断拓展服务的广度和深度。在服务全县重点招商引资的富士康科技园项目建设过程中，推行个性化的定制服务，即于实施“定人对接，定项服务，定时跟踪”“三定”服务的基础上，专门针对其产业特点和项目要求编制了《专用供电服务手册》，详细标准相关业务内容和注意点，通过紧贴项目和量身定制，多点、多渠道地提升服务质量。目前，此项特色服务已在重点项目中全面推广，并将逐渐向一般客户延伸。

　　在服务偏远地区用户上，针对当地河网结构密居的特点和灌溉渠北部和一些边远地区由于交通繁复，居民用电开户、缴费、维护等诸多不便实施上门服务，挖掘并提炼出“六个一”服务新法，不断放大“你用电，我用心”服务理念的社会责任。具体内容为：

　　一次受理到位：对该客户群体的开户申请，实施就地受理、当天办结。

　　一套流程到底：对于在所在地发现的缺陷和用户提出的用电需求，相关人员全力配合，及时完结。

　　一轮义务体检：以村为单位，逐户和对村组服务中心进行电气设备检查，对于发现的问题报知对方后，根据实际情况，按相关规定和标准进行处理。

　　一堂安全讲座：采取集中授课或挨家挨户的形式，对村民安全用电知识以及如何正确使用漏电保护器等事宜进行指导，提高广大用户安全用电的意识和应用。

　　一揽子需求咨询：向服务对象征询对供电服务相关工作的意见和建议。

　　一系列消缺整改：配合日常缺陷申报进行消缺，对沿途设备进行巡视，并完善缺陷管理的各项流程。

　　真诚贴心的服务于拓宽工作能效的同时，也赢得了当地客户的交口称赞。江苏恒基高铁是一家生产高速铁路配套设施的钢铁企业，阜宁县供电公司在服务该项目的建设过程中，专门针对其钢铁企业产业特点编制了《专用供电服务手册》，服务手册共分十一块，从项目概况到接入工程设计、施工操作流程提醒，再从业务收费标准到电价标准、电费缴费方式，整个供电服务一目了然，总经理王春宇为大家算了笔账：像他们这样的生产企业过去在别的地方从申请办理用电手续到接电通电最起码要45天，由于对申请流程的了如指掌，在阜宁只用了30天便完成所有流程实现企业正式投产。企业在生产过程中同样得到个性化服务，供电服务小分队每月都会定期上门进行电气“体检”，在每月月头还会收到上个月电量分析报告。杨集镇居民吴德英女士感怀于“六个一”服务新法带了的便利，家处全县最边远的地段的她于9月6日申请小动力开户，谁知当天便实现通电并办结所用手续，当记者征询其对供电公司工作的意见时，她由衷而发：“在阜宁电力优质服务无处不在，我们边远地区的用户在家中即可直接享受到供电员工践行社会责任所带来的关爱！”（通讯员 杨亚 报道）

来源：中电新闻网

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