为切实提升客户服务水平，提高工作质效，徐家棚市场部坚定坚持“让客户更满意”的服务理念，着力做优、做细、做实各项客户服务工作，稳步提质，为2025年全年工作起好步，开新篇。
认真负责，至诚服务办实事
“婆婆，把钱存够啊，等着银行划款”“刘师傅，一定记得中午一点半把钱主动支付了啊”。
2025春节上班第一天，徐家棚市场部客户经理们接二连三地拨打着电话。正值新春佳节，客户们都沉浸在过节的喜悦中，为确保客户都能成功完成支付，客户经理们时刻紧盯结算系统的“风吹草动”，有情况第一时间与客户沟通联系。市场部营销人员每天坚守岗位，午休时间也不曾懈怠，一遍一遍解释提醒，确保不漏一户，不掉一单，为客户准备充足的春节物资保驾护航。
新春来临之际，市场部心系客户的财产安全与其他需求，面向全体客户细致简明的普及防诈防骗知识，为有需要的零售客户介绍相关行业政策，及时了解困难客户的具体困难与需求，提供生活关怀、个性化帮扶等服务，多维度、多层次的为客户考虑，解决客户的实际难题，响应客户的多样化需求，切实提升服务水平。
紧盯数据，查漏补缺解难题
“你看看上面的日报、月报，经营时间对不对，有出入的可以及时向我们反馈。”近期，“知音云管家数据平台”上线，市场部客户经理们立即开展普及宣传，督促客户学习使用，收集反馈意见建议。为帮助零售客户更好更快地适应新上线的平台程序，市场部营销人员通过一系列措施加强经营指导，面向知音通客户开展“一对一”宣传指导，快速响应、积极处理客户反馈的疑难杂症，多方联系、加强研学，提高自身对相关软件的知悉度与熟练程度，从而更好地帮助客户解决使用中遇到的疑惑难题，全力推动知音通平台提质升级和功能发挥，助力客户经营，有效降低客户对新事物的畏难情绪，提高使用的能力与信心。
“只要出现问题，王经理都及时给工程师反馈，帮助我们熟练使用，现在系统用的越来越顺手了。”客户杜老板开心地说道。
心系客户，真情服务暖人心
“婆婆，您休息好了没？别急着开门啊，身体最重要！”近日，走访中了解到辖区80岁的黄婆婆骨折住院了，客户经理小王立即和客户家属取得联系，了解情况后询问家属是否有停业需求，送货时间是否需要调整等。得知婆婆回到家修养后，即使已经完成当月拜访任务的客户经理小王也第一时间赶到家中看望客户，并帮助她整理柜台价签，宽慰老人情绪，再三嘱咐其保重身体，有困难及时反映。
“孩子不常在身边，一直以来烟草的同志们都特别关心我，给你们添了不少麻烦，谢谢谢谢！”黄婆婆握着小王的手激动地说。
客户拜访并不只是完成既定的任务，也不是一板一眼的条条框框，徐家棚市场部时刻注意客我关系的维护，关心客户的身心健康，坚信真心换真心定有真情在。
新年伊始，徐家棚市场部将会以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有效的措施持续优化客户服务，为零售客户提供更优质、更周全、更贴心的服务体验，用真诚细节更好提高客户满意度。（王颖异）
转自：中国网
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