近年来，武穴市烟草专卖局始终秉持“客户至上、服务为本”的理念，不断创新服务模式，提升服务质量，努力为客户提供更加优质、高效的服务体验。同时，结合社会热点问题，积极开展消防安全宣传和防诈骗知识普及活动，将安全知识送到客户家中，切实保障客户的生命财产安全。
服务零距离，客户满意是我们的追求
客户服务一直是营销工作的核心，武穴市烟草专卖局始终将客户需求放在首位，通过多种方式提升服务水平，不断增强客户的满意度和信任感。在日常工作中，武穴市烟草专卖局的客户经理们深入一线，积极走访零售客户，认真倾听他们的实际需求和困难。针对客户反映的问题，他们及时制定解决方案，确保问题得到有效解决，用实际行动践行着优质服务的承诺。
“小刘，前几天我手机坏了，儿子给我换了个手机，不知道在哪里开烟？”“订货系统密码我也忘记了，刘经理能不能麻烦你帮我看下密码”零售客户张叔叔焦急地拉着客户经理的手说。
近日，武穴市烟草专卖局城区管理所的客户经理接到零售客户张老板的求助电话，立马赶到张老板店里，一位六十多岁的老爷爷，和老板多年经营一家小店，由于换手机，忘记密码等问题，她十分焦急，想到平时客户经理在拜访中说有什么问题就打电话找她，于是就立马拨打经理电话求助。
接到求助后，刘经理没有丝毫犹豫，立即赶往张老板的店铺。到达现场后，刘经理一边安抚老爷爷的情绪，一边耐心地帮助她解决遇到的问题。经过一番操作，刘经理成功教老爷爷学会了怎么在微信订烟，并找回了订货系统的密码。看到问题得到圆满解决，老爷爷紧锁的眉头终于舒展开来，她拉着刘经理的手，连声道谢：“真是太感谢你了，刘经理！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办才好。”
“这都是我们应该做的，您以后有什么问题，尽管找我们。”刘经理微笑着说道。
像这样的事例，在武穴市烟草专卖局的客户服务工作中还有很多。客户经理们始终坚守岗位，用心服务每一位零售客户，用专业和热情为客户排忧解难。
消防安全进万家，筑牢客户安全防线
消防安全是零售客户经营中的重要环节。武穴市烟草专卖局高度重视消防安全工作，积极组织开展消防安全宣传活动，将消防安全知识送进客户家中，帮助客户提高消防安全意识，消除安全隐患。
在宣传活动中，武穴市烟草专卖局依托诚信互助小组活动，深入零售客户店铺，开展消防安全检查和知识普及。客户经理向客户详细讲解火灾的预防措施、灭火器的使用方法以及火灾发生时的应急逃生技巧，并现场演示如何正确使用灭火器。同时，针对部分客户店铺存在的电线老化、消防通道堵塞等问题，客户经理提出了具体的整改建议，并督促客户及时整改，确保店铺的消防安全。
此外，武穴市烟草专卖局还通过发放消防安全宣传手册、张贴消防安全标语等方式，进一步扩大宣传覆盖面，确保每一位客户都能掌握基本的消防安全知识。通过这些举措，客户的消防安全意识得到了显著提升，店铺的消防安全隐患也得到了有效消除。
防诈骗知识送上门，守护客户财产安全
随着信息技术的快速发展，电信网络诈骗案件频发，给人民群众的财产安全带来了严重威胁。为帮助客户提高防诈骗意识，武穴市烟草专卖局积极开展防诈骗知识宣传活动，将防诈骗知识送进客户家中，切实守护客户的财产安全。
在宣传活动中，武穴市烟草专卖局的客户经理通过案例分析、情景模拟等方式，向客户详细讲解常见的电信网络诈骗手段，如冒充公检法、虚假中奖信息、网络购物诈骗等，并提醒客户在日常生活中要提高警惕，不轻信陌生电话、不随意点击不明链接、不向陌生人透露个人信息和银行账户信息。同时，客户经理还向客户介绍了国家反诈中心APP的使用方法，鼓励客户下载安装，及时获取最新的防诈骗信息。
此外，武穴市烟草专卖局还通过客户服务微信群等平台，定期发布防诈骗知识，提醒客户时刻保持警惕，避免上当受骗。通过这些宣传活动，客户的防诈骗意识得到了显著增强，有效降低了电信网络诈骗案件的发生率。(刘恩)
转自：中国网
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