“许可证是烟草经营的‘身份证’，但廉洁自律是我们工作的‘生命线’。”在江岸区烟草专卖局办证服务大厅，工作人员小余指着墙上“规范执法、亲情服务”的标语如是说。近日，这里发生的一则“严守规矩不逾矩，暖心服务赢民心”的故事，成为群众口口相传的佳话。
“办证指南”背后的温情
“真没想到他们连一杯水都不肯喝我的！”谈起办证经历，刚拿到烟草专卖零售许可证的张先生感慨万千。因对网上申报流程不熟悉，他带着材料匆匆赶到窗口时已临近下班。工作人员不仅耐心指导他逐项修改申请材料，还主动延长服务时间，将“最多跑一次”承诺落到实处。
次日，心存感激的张先生特意带着两盒茶叶返回窗口表达谢意，却被工作人员婉言谢绝：“为您服务是我们的职责，东西请您一定带回去。”面对执意留下的礼品，工作人员当场拨通纪检监察部门电话报备，并郑重告知：“根据《烟草专卖执法人员廉洁自律规定》，服务对象的一针一线都不能收。”
锦旗里的“双向奔赴”
令工作人员意外的是，一周后张先生再次现身服务大厅——这次他手持一面红底金字的锦旗，“审批高效办实事，服务热情暖人心”十四个大字格外醒目。“原本以为公家窗口办事要看脸色，没想到既专业又暖心。”张先生的这番话，道出了许多办事群众的心声。
据该局负责同志介绍，近年来通过建立“首问负责制”“廉政回访制”等制度，将规范执法与亲情服务深度融合。窗口特设“便民服务区”，配备老花镜、急救箱等设施；针对特殊群体推出“上门办证”“云上预审”等创新服务。今年以来，已累计拒收礼品礼金37次，办理行政许可事项800余件，群众满意度达100%。
一面是雷打不动的规矩红线，一面是无微不至的服务温情。在“放管服”改革深入推进的当下，江岸区烟草专卖局用行动诠释：依法行政的“刚”与为民服务的“柔”从来不是对立面，而是构建新型政商关系的“一体两面”。正如那面锦旗所映照的，当规矩守住底线、服务传递温暖，群众的笑脸就是最好的“回礼”。（投稿人：刘刚）
转自：中国网
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