近日，武汉烟草木兰智客QC小组在终端硬件设施管理方面的创新举措收获显著成效，以细微之处的创新实现了管理效率的大幅提升。
随着终端建设的持续推进，黄陂烟草近年来累计投放终端硬件设施近千件，且数量还将逐年持续增加。然而，由此带来的终端硬件设施维管手段滞后、转移变更不及时等管理难题，不仅增加了管理成本，也影响了客户满意度。木兰智客QC小组针对《缩短终端硬件设施使用状态台账更新耗时》这一课题展开了深入攻关。
小组调研抽丝剥茧，精准锁定采集录入信息流程冗长、闲置硬件设施转移变更缓慢这两大关键症结。随即，一套创新组合拳迅速出击：率先推行“一物一码”管理模式，给每件硬件设施赋予独一无二的13位识别编码，生成专属条形码，并搭建起完备的硬件设施数据库。只需轻松一扫，相关信息便能瞬间关联、精准填充，同步搭建的“终端硬件设施日常巡查管理”平台，更是为高效管理注入强劲动力；打破传统作业模式，积极引导客户自主采集并上传信息，客户经理得以从繁杂的采集任务中脱身，更专注于服务客户的核心业务；精心打造“闲置终端硬件转移变更智能匹配”工作法，打破闲置硬件与客户需求间的信息壁垒，实现精准对接，极大提升了工作效能。
这些创新策略一经实施，效果立竿见影。终端硬件设施使用状态台账的更新耗时，从原本的78.85小时锐减至6.96小时，工作效率呈几何倍数增长；闲置硬件设施的回收利用率显著提高，客户满意度也随之大幅提升。
木兰智客QC小组的创新之举亮点纷呈，首创的终端硬件设施“一物一码”管理模式，为盘点工作筑牢零差错防线；独创的客户自主采集录入工作法，重塑了工作流程，激发全新活力；创新推出的“闲置终端硬件设施智能匹配”工作法，更是优化了资源配置，让每一件终端硬件设施都能物尽其用。
凭借突出成果，木兰智客QC小组获得了上级部门的高度赞誉。基于该课题精心提炼的《终端硬件全链条智管云平台》数创作品，在武汉首届“创客大赛”上大放异彩，实现全市范围推广，为同行业在终端硬件管理领域开辟出一条全新路径，提供了极具价值的参考范例与创新思路。（卢建）
转自：中国网
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