烟草客户经理的日常，总在烟草公司与零售客户的“两点一线”间铺展开来。他们的服务对象，是街头巷尾那些亮着灯的烟酒店、便利店，是柜台后熟悉又亲切的面孔。这份工作没有惊天动地的壮举，却藏着无数细碎的温暖与专业的坚守，在方寸柜台间，为每一份烟火气添上稳稳的底色。
用专业铺就经营坦途
对零售客户来说，客户经理是烟草行业各项政策的“传声筒”，更是经营的“好参谋”。新的标准或策略出台后，他们会第一时间通过线上及线下的方式，用通俗易懂的语言拆解内容，帮客户算清“经营账”；他们也会带着数据上门，手把手教陈列、讲卖点，让客户更懂得如何做好经营。有位经营社区超市的张大姐，店内商品销售情况不理想。客户经理小王得知后，连续一周蹲点门店，记录不同时段的销售数据，帮她推荐适销对路的订货计划，还根据周边消费习惯调整商品品类。三个月后，张大姐的库存周转快了一倍，利润也涨了不少。张大姐常说：“王经理是真帮我们解决了难题。”
用真诚架起连心桥梁
客户经理的服务，从来不只是“谈业务”。在传统节日期间走访客户，他们会捎上一句祝福；看到老年客户搬货吃力，会主动搭把手；发现客户订货当天烟款余额不足，会及时提醒，这些小的举动数不胜数。经营烟酒店的王大叔腿脚不便，客户经理小陈每次上门拜访时，除了指导陈列，清点库存之外，总会顺手帮他把门口的纸箱收拾好，把新到的卷烟搬到货架上。“小陈比我自家孩子还细心。”王大叔的话里满是感动。这些看似不起眼的小事，却像纽带一样，把客户经理和客户的心紧紧连在一起。
在烟草行业，客户经理是连接企业与客户的“毛细血管”。他们用专业的服务帮客户把生意做活，用真诚的态度让客户感受到温暖。正是这份平凡岗位上的坚守，让每一个小小的烟柜都充满生机，让寻常日子里的烟火气更加绵长。（江夏烟草 吴红）
转自：中国网
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