“以前店里冷清得能听见自己的呼吸声，现在从早到晚顾客不断，敢闯敢试，真的能闯出条路来！”零售客户李新荣望着店里忙碌的景象，难掩笑意。在最近一年左右的时间里，他主动求变，一步步从冷清萧条闯出客流不断的新局面，走出了一条属于自己的幸福之路。
快乐惠超市开业已有数年，原本生意还算平稳。可就在去年，周边接连开了两家超市，店里的经营状况急转直下，堪称“惨淡”。60平米的店内，货架上商品稀稀疏疏，杂乱的陈列配上昏暗的灯光，更显空旷压抑。“那时一天营业额最多百十块钱，连房租都不够付。”李新荣坦言，看着日渐冷清的店面，他不愿坐以待毙，思来想去拨通了当地烟草公司客户经理陈俊的电话，主动请教经营改进方法，一家人都盼着能找到扭转局面的出路。
转机就这样出现在李新荣和武汉市黄陂区烟草营销部客户经理陈俊的沟通中。接到求助电话后，陈俊很快来到店里，直言道：“实际你经营的症结，我早就看在眼里，现在咱们一步步来改进。”他首先提出优化店面形象的建议，李新荣当即拍板：“只要能变好，咋改我都听！”他雷厉风行地换了统一陈列架，根据周边消费需求补充商品，按类别分区摆放得整整齐齐，又新装了明亮的招牌，墙面重新刷成暖白色——整个店面瞬间亮堂起来。“改完站在店门口一看，都不敢相信这是我的店。”李新荣说，单是这一步调整，就让进店顾客多了两成。虽不算热闹，但他知道，勇敢迈出第一步就有希望，心里也跟着亮堂了不少。
过去李新荣只想着“卖货”，在陈俊的细致指导下，他渐渐摸透了“服务赢客”的门道，果断推出新举措：针对周边老年居民多的特点，推出“电话订货、免费送货”服务，70岁以上老人还能享专属折扣；为赶时间的上班族设“早餐速取柜”，每天一早备好热饮、豆浆、稀饭和面包。这些贴心服务让超市慢慢攒起回头客，成了居民口中的“便民小站”，李新荣脸上的笑容也越来越多。
线上渠道的打通更是他敢闯敢试的生动体现。曾连微信转账都磕磕绊绊的李新荣，在陈俊的鼓励下硬着头皮学起线上运营，如今已把近300人的社区邻里顾客群打理得井井有条，每天准时推送优惠信息。“线上引流让服务半径从500米扩大到2公里，顾客渐渐多了起来，生意自然也好了。”李新荣笑着说，那些以前想都不敢想的事，试着试着就成了。
如今的快乐惠超市，货架整齐明亮，商品琳琅满目，收银台的收款声清脆悦耳，不时响起。李新荣算过一笔账：现在日均营业额是去年低谷时的好几倍，每月纯利润稳定在万元以上，家里的日子越过越有奔头。“从坐等顾客到主动吸引，从只会卖货到懂得经营，这一年敢闯敢试的改变，比过去几年学的都多。”他感慨道，多亏了自己主动求助，加上陈经理的悉心指导，才找准了方向。而这一切也让他深深明白：只要敢想敢干，小店也能闯出一条稳稳的幸福路。（卢建）
转自：中国网
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