在江岸烟草，一套以“客户订单账、市场动态账、需求反馈账”为核心的“三本账”工作法，正成为推动服务提质、市场增效的重要抓手。
客户订单账。以零售户为单位，覆盖订货周期、品牌偏好、库存周转等核心指标，实时记录订单数据及异常波动，为识别经营风险、预判市场趋势提供量化支撑。
市场动态账。结合市场走访与调研，聚焦消费群体结构、商圈特征等因素，系统记录卷烟流向、价格稳定性、竞品渗透等信息，通过月报、季报分析，精准定位消费热点、潜力品类及经营风险，构建全场景动态洞察体系。
需求反馈账。通过走访、线上社群等多渠道收集客户诉求，分类建立“经营建议、服务需求、政策咨询”子账目，覆盖货源供应、配送时效、终端建设等需求，确保服务响应精准高效。
从“记台账”到“用数据”，从“被动响应”到“主动服务”，“三本账”不仅提升了服务精准度与效率，更推动客我关系向“价值共创”升级，成为基层落实“数字化转型”的生动实践，体现了以数据赋能服务、深耕市场的责任担当。（陈婷）
转自：中国网
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