全链条管控 全流程监督 全场景升级
中国石油构筑消费者信赖的“质量长城”
邀请客户观摩油品现场抽检、建立加油枪精准计量常态化自校机制、联合SGS等专业机构开展质量抽查……中国石油销售企业在油品数质量管理、非油商品全链条追溯、服务标准体系优化等方面持续发力，以实际行动构筑起消费者信赖的“质量长城”。
全链条管控油品，坚守质量底线。中国石油销售企业紧盯“储、运、存、销”全链条，筑牢质量屏障。东北销售、西北销售严把油品“购进关”，执行高于国家标准的质量内控标准。四川销售严把油品“入库关”，安全质量计量监督服务中心目前已取得国家级CMA、CNAS认证；广东销售、福建销售、湖南销售等企业严把油品“运输关”，配备车载视频、GPS定位等信息化管控设备，采用“双报告”“双施封”等管控措施，实时监控油品运输全过程，确保油品保质保量送达。
全流程强化监督，打造品质标杆。中国石油销售企业对非油商品进行研发、生产、采购、运输、储存、销售全生命周期管理，联合SGS等专业机构开展质量抽查和二方审核，当好便利店商品的把关人。昆仑好客持续开展临期商品、组合礼包质量提升及非油商品质量监督等专项行动，力保非油商品质量整体受控；黑龙江销售、浙江销售等企业严格制定质量管理标准，开展质量抽查并严格审核，组织供应商现场考察，确保无过期、外包装破损或变质等不合格商品；北京销售、上海销售、重庆销售等企业健全加油站便利店数万种商品分品类质量管理制度，企业内部质量监督抽检的非油商品全部符合国家质检标准，合格率达100%，保证消费者在便利店选购到满意商品。
全场景升级服务，提升消费体验。中国石油销售企业践行“服务创造价值、诚信铸就品牌”经营理念，打造多元化、智能化服务场景，为广大顾客营造便捷、舒适、放心的消费环境。在新疆、天津、辽宁等地区部分加油站，加油机器人为多款车型提供智能加油服务；陕西销售、山东销售、安徽销售等企业通过956100客服热线、神秘顾客访问等形式，定期检查现场服务情况，提升现场服务水平；内蒙古销售、西藏销售、青海销售等企业持续强化“司机之家”“爱心驿站”等增值服务，有效解决司机、环卫工人、快递员等群体的实际难题。同时，各销售企业还借助加管3.0系统的“全会员、纯在线、大数据”运营模式，为广大消费者提供高品质、一站式服务体验。（记者 齐莉莉）
转自：中国石油报
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