“囤旅游”要让消费者囤得放心

　　近期，某地市场监督管理部门接到不少涉及“囤旅游”的投诉，内容涉及实际商品及服务与宣传不符、各种标识和提示在购买时不醒目不规范等。为此，该部门发出消费提示，提醒消费者在“囤旅游”时，要谨慎对待，防止产生消费纠纷。

　　优质的性价比、宽松的有效期，促使越来越多的旅游消费者养成了“囤货”的习惯。近年来，“囤旅游”已经成为不少消费者喜爱的一种消费方式。消费者通过提前订购机票、酒店、景区门票、线路旅游套餐等，将其当作日常消费品一样囤积起来。

　　可以说，“囤旅游”在拉动旅游消费方面发挥了一定作用。从2023年“双11”的数据可以看出，商家参与度广，可“囤”的产品涵盖酒店、民宿、机票、门票、邮轮、租车等多个细分领域；花样繁多，光机票就有“盲盒”、多次卡、公务舱卡等多种选择，能够满足不同消费需求；用法灵活，不少套餐可以选择多次连用或拆分使用。

　　商家利用“囤旅游”的营销方式，把部分远期库存打包成套餐预售，可以帮助商家实现更精细化的库存运营管理，提升资源使用效率和淡季经营收益。

　　然而，现实中“囤旅游”预售类产品也存有一些通病。比如，可选的兑换日期有限，周末、节假日需要加价兑换；部分权益被限制，不能叠加会员积分、使用时被区别对待；消费者看重的“不消费随时退”条款暗含猫腻，“随心买”之后不能“随心退”；一些旅游企业只注重前期拉销量、冲业绩，不顾售后的服务质量。这些问题也让不少消费者“囤旅游”的兴致大打折扣。

　　因此，“囤旅游”要让消费者囤得放心。旅游企业应紧跟市场变化，完善预售旅游产品价格、服务、履约等制度，充分发挥在线旅游优势，提升供需双方匹配度，提供优质产品，以更优化的产品和服务提高消费者的出游意愿，实现旅游消费者和商家双赢。

　　对于线上预售旅游产品业务，旅游平台、企业和旅游主管、市场监管、价格监管等应多方携手，切实规范预售旅游产品营销行为，维护好消费者权益，营造良好的消费环境。（潘铎印）

　　转自：中国旅游报

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