改造后的客户商店
客户经理上门指导慰问
亲情化服务 经营有保障
今年51岁的魏军是礼泉县史德镇云里坊村三队村的零售客户,由于从小残疾,下肢瘫痪,没有固定收入,且父母均年事已高,一家人的日子十分艰难。为了维持生活,他在亲戚朋友的帮助下开了一家小商店,然而由于资金不足、经营理念保守,小店的收入一直不高。“在最困难时,全家人靠自家亲戚的接济过日子。我也想改变这种状况,可就是没有门路……”谈及往事,魏军有着颇多感慨。
“但自从有了烟草公司的帮助后,我的生活逐渐明朗了起来。”“特别感谢任经理一次又一次的耐心讲解,让我这个不起眼甚至还有点破的小店‘活了下来’”,魏军脸上舒展开笑颜。自从客户经理了解到魏军的情况后,便上报县局(分公司)申请启动了“点对点”帮扶计划,针对店铺形象较差、商品摆放凌乱的情况,联系装修公司为其制作了醒目的店面招牌,配备了四组简易货架,同时将店铺进行了合理分区,重新粉刷了墙壁,焕然一新的店面形象让小店的顾客明显多了起来。
同时,客户经理精心制定指导策略,并针对行业发展形势、品牌培育、店面形象、防盗防调包和烟草专卖法律法规等内容,为魏军提供上门培训,帮他提高赢利水平。
目前,魏军小店的上柜品牌已达30多个,卷烟月均销量100条左右。“随着生意的好转,手头也有了一定的积蓄,一家人都觉得日子更有盼头了。”魏军的眼神中流露出了坚定和自信。
魏军只是众多困难零售客户中的一位,礼泉烟草公司自开展困难客户帮扶活动以来,始终把帮助困难零售客户作为义不容辞的责任,累计为16个困难客户办理实事70余件,帮助零售客户解决生活和经营中遇到的问题,他们的行动犹如一缕阳光,让更多困难客户感受到了烟草人的关怀和温暖。
周围商户的孩子放学后在“初心驿站”自习
免费给学生提供作业本
驿站小阵地 助力大民生
“以前最怕刮风下雨,没有躲雨避风的地方,现在不一样了,在这里我们天冷有地方取暖、天热有场所纳凉、渴了有热水供应、累了有站点歇脚,太感谢了!”50岁的环卫工人李阿姨笑着说。原来,她是到“初心驿站”的服务中心避风取暖的。如今,像李阿姨一样的环卫工人,在工作之余到驿站歇歇脚、喝口水,已成为他们的习惯。
李阿姨是礼泉县兴礼北路上的一名环卫工人,工作有八九个年头了,起早贪黑是环卫工作的工作常态,她一直有个愿望,就是希望工作之余能有个歇脚的地方,实际上很多一线的环卫工人都有这样的想法。
礼泉县烟草专卖局(分公司)搭建的“初心驿站”服务中心,正好成为了这样的地方。驿站自建成以来,免费为环卫工人、户外工作者、周边商户的孩子提供临时休息、学生课堂、爱心雨伞、手机充电等暖心服务,以及咨询办理烟草专卖零售许可证相关业务,真正实现便民服务“零距离”,让爱心驿站成为点燃红色的“引擎”,凝聚党群合力的“最后一公里”。
小小驿站,不仅体现着一座城市的文明程度,也体现了一座城市人文关怀的温度。积极为群众办实事办好事,把驿站这个“爱心屋”建设得更好、服务得更好是县局(分公司)始终都会坚持的一项事业。
县局(分公司)党支部慰问村民
县局(分公司)党支部慰问驻村工作队员
驻村更驻心 实干促振兴
礼泉县石潭镇董家村是一个地处山区的村庄,按照礼泉县委、县政府的统一部署,礼泉县烟草专卖局(分公司)驻村帮扶石潭镇董家村。
“谢谢你们总是来帮助我们。”董家村村支部书记对志愿者们说。“两年来,我经常能在困难群众家中、农忙时的田间地头、村内项目施工现场、暴雨倾盆的防汛一线见到你们的身影,你们这几年为村里办了很多好事、实事,村里的变化乡亲们有目共睹,感谢你们!”
自驻村工作开展以来,工作队在第一书记的带领下,坚持用真情帮扶群众,以大爱之心投身乡村振兴中,为群众办了许多实事、好事。从此前的驻村扶贫工作队,到如今的乡村振兴工作队,驻村帮扶人员始终扎根一线履职尽责,积极落实各项帮扶政策,从村民迫切需要解决的问题着手,通过走访入户,面对面倾听群众的所思所想,心贴心化解群众疑虑,为村民们脱贫致富奔小康出点子、想办法。同时积极宣传相关政策,开展“老幼”关爱服务系列活动,从基本生活等方面给予更多村民人文关怀,曾经贫困落后的村子迎来了翻天覆地的变化。
“下一步,我们驻村工作队将聚焦乡村振兴,帮助群众大力发展特色种植,进一步加强农村基础设施建设,提升基本公共服务水平,用心用情做好驻村帮扶各项工作,不断提高农民群众的获得感、幸福感,真正帮到农民心坎里。”驻石潭镇董家村第一书记说道。
不吝微茫,造炬成阳。行进在新赶考之路上,礼泉烟草将始终心系客户、情系民生,不断延伸志愿服务范围,专注办“好事”、用心谋“实事”,以实际行动展现新时代烟草人的良好精神风貌和努力回馈社会的责任担当。(袁浩)
转自：中国网
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