“陶老板,你的店里真漂亮,真干净,我都舍不得走了嘞”堰桥村的村民发出这样的称赞。
“尽管坐,尽管坐”听到这话,陶老板喜笑颜开,脸上的褶子藏都藏不住。小店人气越来越旺,陶老板心情也越来越好。
近年来,黄冈市浠水县烟草专卖局(营销部)以卷烟零售终端农网建设为有力抓手,持续巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接,有效提升农网客户盈利水平,为农村经济发展大盘注入源头活水。
浠水县洗马祥国商行位于洗马镇堰桥村,店主陶莲蓬今年已年近六旬,做了二十多年生意的他,店内生意一直不瘟不火,他的店铺是遍布乡村典型的夫妻店,柜台陈旧锈迹斑斑,过道逼仄狭窄,货物大量积压且杂乱无章、灯光昏暗、商品品类单一,在一次诚信互助小组活动中,他恰逢听到客户经理有关终端改造的介绍时,主动找到烟草王经理表达了希望将自己的店铺做的有品牌、有特色、有亮点的愿望。为帮助陶老板的店铺实现华丽蜕变,营销团队分步骤有计划的按时间表对陶老板商店进行定点改造。
硬件改造助力店铺设施蝶变升级。“企业搭台,零售户唱戏。”第一步:制定装修“路线图”,烟草营销团队针对杂货铺实际,从整店规划入手,为陶莲蓬店铺个性化设计装修方案,烟酒区、食品区、饮料区、日用商品区、家居用品区分盘分区因地制宜,陈列区域与区域、组与组、色系与色系之间在色彩上设计具有层次感、平衡感。第二步:基础设施“换新装”,陶莲蓬将门头招牌换成了加盟终端统一的标识,店内换上了整齐划一的货架,货架上整齐有序的铺陈着琳琅满目的商品和明码标价的卷烟,配合明艳的灯光给消费者以强烈的视觉冲击,货品的创意陈列和价值陈列让商品“活”了起来,更生动,更吸引顾客注意力。祥国商行告别了“老破小”,从“面子”美到“里子”,成了村里街头最靓的“明星商店”。
图为客户经理指导陶莲蓬开通主动微信支付功能
数字赋能增强零售客户盈利软实力。浠水烟草营销团队依托“知音星火”流通品牌,引导农网终端向“全商品扫码、全店铺管理、全聚合支付”的数字化智能经营模式转型,打造农网经营新业态,同时借助微视频、抖音公众号、互助小组传播“数字营销”“开口营销”理念。云POS系统不仅能让店主实施掌握经营的购、销、存、利情况,还自带会员消费积分奖励功能,既能为店铺引流,也能拉一些回头客。“起初担心自己年级大了,用不来这高级的玩意儿,后来王经理每周都到我家来进行指导”陶莲蓬说。“从交易明细到毛利分析,从卷烟盘库到会员管理,熟悉了以后发现并不难,现在这个云pos系统已经成为我管理店铺的好帮手哩。”
贴心服务打通乡村服务最后“一公里”。为深入推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,浠水烟草大力开展“您码上说,我马上办”活动及时为零售客户及消费者排忧解难,客户可以通过手机扫码提出诉求咨询,志愿团队以及时响应的方式流程不断扩展服务渠道,持续提升服务精细度。通过提供接单、派单、做单、回单一站式服务,营销服务模式从“大水漫灌”向“精准滴管”转变,客户经理逐渐成为零售户“有呼必应,无事不扰”的店小二。
服务客户永不止步,浠水烟草将持续推动乡村小店转型升级,提升农村客户盈利水平,更好满足人们对美好生活的向往,在乡村振兴的道路上点亮“烟火气”,开出“幸福花”。(陈炜)
转自:中国网
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