“从刚开始的不懂进货、不懂陈列，到现在如何购进货物、如何将货品摆放美观、如何针对性开展经营，烟草工作人员都全程进行跟踪指导，给了我很多建议，让我这个刚开店一个月的新手很快入了门，他们服务真是太周到了！”春节刚开业，泰安市宁阳县全家购超市店主在提及宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）工作人员的服务时总是赞不绝口。
为进一步提升新入网客户经营能力，近年来，宁阳烟草深入践行“四个第一”服务理念，始终站在客户的立场上想问题、办事情，主动打破思维定式，积极创新服务方式，认真倾听新入网客户心声，做到客户的需求在哪里，服务就跟进到哪里，既“授之以鱼”又“授之以渔”，进一步拉近客我关系，提升客户盈利水平。
图为工作人员帮助零售客户分析店铺数据并提出指导建议
在服务过程中，宁阳烟草坚持“一切以服务好客户为中心”的原则，强化问题导向，积极组织工作人员开展新入网客户服务需求调研，广泛征求客户意见和建议，准确掌握新入网客户的服务需求，第一时间帮助解决，变“要我服务”为“我要服务”，并做好贴心服务，对客户设立了三个月的跟踪服务期，在服务期内主动增加上门服务频次，积极传授提升店面形象、货品陈列等经营小妙招，有效指导客户掌握应知应会等店铺经营知识，帮助客户迅速进入经营状态。同时，加强对客户的普法宣传和教育引导，通过采取“线上”直播教学、“线下”入户宣讲的方式，为客户提供“一对一”法律法规宣传、咨询解答等服务，让客户做到知法、守法，不断增强客户的守法经营意识，引导做到诚信经营、守法经营，切实维护好市场秩序。
图为工作人员向零售客户宣传法律法规知识
此外，宁阳烟草还将防诈骗、防调包、防盗窃作为重点提醒内容，结合近年来涉烟盗窃、调包典型案例，告知客户不法分子常用的调包伎俩和盗窃手段，做好卷烟防火、防盗、防调包的安全提醒工作，切实增强客户的安全防范意识。
宁阳烟草党支部要求，要继续聚焦零售客户的急难愁盼问题，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困，不断优化服务内容，提高服务效率，进一步提升新入网客户的获得感和幸福感，让客我关系同心同向、坚如磐石，积极融入 全市系统“大服务”工作格局。（作者：纪鹏程）
转自：中国网
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