用心守护，传递温情与关怀

近日,老河口市烟草专卖局仙人渡市场部开展春节后走访困难零售客户活动。针对零售客户的问题和需求,为零售客户解难题、办实事,用实际行动传递温情与关怀。

指导零售客户订货,助力店铺盈利增长

在仙人渡镇柴店岗村有这样两位特殊的老年人——鄢天成和他的老伴。家中经济条件不好,儿子和儿媳妇决定外出打工,把年幼的小孙子留在家中让老两口帮忙照看,老两口唯一的收入就是这个小店,但是两位老年人的文化程度低,智能手机更是让他们眼花缭乱,“葛经理,你看看这个新平台订烟该怎么搞哇,我们岁数也大了,在手机上我们实在是不会操作。”电话中鄢天成十分焦急。“鄢老板不用担心,我马上到你家里去,一定把你们教会!”客户经理接到电话后便前往客户家中。

“你看这是不是很简单,我把这个订烟网址也添加到手机桌面上了,以后你们订货打开手机就可以找到。”客户经理为了方便二位老人订货,还在老板手机上设置了快捷方式。

“哎呀,多亏了葛经理呀,要不然我们都是老年人,自己怎么也研究不出来。”鄢天成一边说一边握着客户经理的手。

图为客户经理指导零售客户订烟

帮扶困难零售客户,传递真情温暖关怀

年近六十岁的安凤莲是一位残疾人,日常生活中行动十分不便,子女外出务工过完年就离开了家。在了解到这些情况后,老河口市烟草专卖局仙人渡市场部便组织客户经理去安凤莲的店里看望。

“阿姨,最近生意怎么样,在经营方面有没有遇到什么问题?”客户经理边整理柜台和价签边关心安凤莲的店铺经营情况。“有你们的关心,我的生意不会差的,你们每次过来还帮我打扫店里的卫生整理柜台的陈列和价签,真是太贴心了!”安凤莲十分感动地说。“考虑到您的特殊情况,我们会经常过来看您的。这是给您的牛奶,平时也要注意身体,补充营养。”客户经理为其送上了帮扶物资。

根据困难零售客户的名单,老河口市烟草专卖局针对困难零售客户制定帮扶计划,片区客户经理从店铺经营到开展精准帮扶,助力零售客户提高盈利,传递温暖与关怀。

图为客户经理为零售客户送去帮扶物资

关心银发零售客户,倾听心声彰显真情

“陈主任,你来啦!快坐快坐。”零售客户张家清热情地说。张家清也是仙人渡镇钟家寨村一位特殊的客户,张家清今年已经82岁了,家里仅有自己和老伴两个人,老伴的身体也不好需要常年吃药,而张家清自己的视力和听力都不是很好。考虑到这一情况,在政策的宣传和货源投放等方面市场部都采取直接到张家清家里上门宣传的方式。同时,市场部工作人员与零售客户坐下来面对面进行交流沟通,回答解决经营中存在问题与疑问,提高经营信心。在沟通交流时,市场部工作人员也询问老人对我们的工作是否有好的工作和建议,针对特殊的客户采用个性化服务,持续提高客户的盈利与满意度。

图为市场部工作人员与零售客户交流

为切实帮助困难零售客户提高经营能力和盈利水平,不断提升客户满意度,老河口市烟草专卖局切实提高政治站位,扛起责任担当,强化服务意识,用心、用情、用力解决好群众的烦心事,不断增强群众的幸福感、获得感。在客户服务工作中,老河口市烟草烟草专卖局以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,为零售客户提供看得见、摸得着的贴心服务。

　　转自：中国网

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