创新是引领发展的第一动力。
近年以来,黄冈市英山县烟草专卖局(营销部)以持续塑强创新驱动为目标,全面构建创新常态化运行机制,全面激活创新功能,营造全域创新实践的良好氛围,锻造英山烟草创新力量。
锚定创新发展“新高地”
英山县烟草专卖局(营销部)坚持把改革作为关键一招、把创新作为第一动力,紧扣全市系统创新目标要求,以前期开展《卷烟零售户差异化服务标准研究》科技创新项目落地落细为基础,力争为基层打通客户服务“最后一公里”源源不断注入生机与活力。
探索推进“问题+项目+人才”靶向创新模式,建立“领导领题、部门带题、骨干破题”全员创新机制,县局主要负责人亲自过问,分管领导亲自参与,工作室骨干力量全程研究跟进落实,探索实行差异化客户服务模式。
“通过实行差异化拜访,我更多的时间在于满足有需求的零售户,重点做好终端建设和开口营销指导工作,工作比以前更轻松了!”城关市场部的一名客户经理如是说。
图为客户经理帮助客户做好卷烟陈列
通过实行差异化客户服务模式,仅从市场状态而言,客户经理更多时间用于当前服务营销重点工作路径拓宽、服务客户半径加大等方面,重点客户拜访时间主要集中在优质终端、标准终端中,英山县烟草专卖局(营销部)服务营销工作质效考核连续三年排名全市第一方阵。
突出改革创新的效益、效果导向,探索建立创新与业务深度融合机制,确保创新方向精准、创新成果实用,能实实在在解决问题、提升水平,真正做到靠创新为高质量发展增势添能。
激活队伍提能“一池水”
青云之志,不负韶华。
英山县烟草专卖局(营销部)群英展翅工作室始终注重队伍素质提能。得益于市县局对于青年人才的重视,工作室注重挖掘不同人才工作方面的潜力。具有前瞻意识,着重进行机制构建、方案起草;具有写作/新媒体技能,着重进行文字优化、文案制作;具有市场敏锐性,则注重市场一手信息采集……
通过采用基于岗位胜任力的“菜单式”推荐授课、“任务派单式”联合开发课程,真正发挥工作室成员人人是人才、人人能成才的良好氛围。
建立薪火相传的“师带徒”机制,大力弘扬工匠精神,培养工匠大师,树立旗帜效应,大力表彰在行业专卖、营销、党建等各种竞赛、省市论文评比、技能鉴定中获得荣誉的同志,建立工作室荣誉墙,一名又一名青年员工在不同领域展露头角,用旗帜效应带动大家,为改革谋真功。
夯牢客户服务“基本功”
基层诉求在哪里,创新的视野就聚焦在那里。
英山县烟草专卖局(营销部)结合日常工作实际,依托群英展翅工作室将今年的服务营销工作瞄准在农网一体化建设。
工作室立足领办人片区事迹情况,探索结合农旅发展特色,以英山网红打卡地“川藏线”为基准,在川藏线沿线逐步打造系列特色终端,着力通过融入旅游元素、风景元素、区位元素等衍生别具风格的新型终端样板,并融入“知音同行”价值品牌,确保终端形象“记得住”。同时将特色终端与英山县烟草专卖局(营销部)乡村振兴工作相结合,以“心服务·新零售·兴乡村”为服务理念,着力在驻村打造一批集商品销售、便民服务、特色农产品展示、积分兑换、乡村建设亮点宣传的乡村特色终端,推动“知音同行”在农网落地生根。
图为加盟终端店铺陈列场景
聚焦客户满意度提升,工作室成员通过对历年调查指标、调查结果进行分析,找准影响满意度提升的关键性因素,在进行市场调查的基础上进行定量定性分析,进而形成了一套符合基层实际又能够切实可行的操作方法,各项指标得分靠前,创新效果初步显现。
面向未来,黄冈英山县烟草专卖局(营销部)将坚持创新在基层高质量发展中的核心地位,大力实施创新驱动发展战略,完善创新体系、创新机制、创新格局,激发强大动力,为高质量发展和现代化建设聚势赋能。(文/图:张英耀)
转自：中国网
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