“感谢客户经理的悉心指导，我的小店从一家毫无特色的传统烟酒店，成长为一家兼具商业性和体验性的雪茄终端，卷烟年度营业额提升了2倍！”
图：零售客户丁亚兵送感谢锦旗
近日，零售客户丁亚兵将锦旗送到武汉市洪山区烟草专卖局张家湾管理所（市场部），连声致谢。管理所“量身定制”的卷烟指导策略使他打开了新的市场，迎来了雪茄经营的“春天”。张家湾管理所坚持秉承“亲而有度、清而有为”的服务理念，做到服务客户有态度、有实效、有速度、有温度，努力当好“金牌店小二”。
为打通服务群众“最后一公里”，提高零售客户获得感和满意度，张家湾管理所巧借“廉”动力，紧盯清廉所部建设“擂着干”，靠前服务“抢着干”，不讲条件“愿意干”，创造条件“想法干”。立足“用户思维”“客户体验”，推出“标准服务”升级到“定制服务”，拧紧责任“螺丝”，上紧清廉“发条”，让零售客户充分享受到“全方位、精准化、零成本、亲清化”的“VIP管家”服务，全力打造“亲而有度、清而有为”新生态。
制度固廉，筑牢清廉所部建设“基石”。将“大到重大事项决策，小到迟到早退等纪律问题”都纳入制度“笼子”， 修订完善10项所部制度。紧盯关键环节，通过自我梳理“清”、专项督导“查”、问题反馈“改”，建立小微权力清单8项，绘制权力运行流程图10张，梳理廉政风险点60个，完善防范措施72条，为基层员工履职尽责开好“清廉处方”。
图：制作《廉洁风险防控管理卡》
阵地育廉，丰富清廉所部建设“内涵”。精心打造“红色驿站”“十分钟党群服务圈”等“以践促廉”阵地，通过开展小板凳恳谈会、中午不打烊、晚间延时等特色服务，切实帮助零售客户纾困解难；围绕“政 治坚定 执法公正 服务高效 作风优良 群众满意”建设愿景，一体打造“廉洁文化长廊”“廉洁读书角”“廉洁公示栏”等廉洁文化阵地，编制《清廉文化工具书》，营造“以清为美、以廉为荣”的浓厚氛围。
图：在红色驿站组织医护人员为零售户量血压
数字赋廉，织密清廉所部建设“防护网”。延伸监督触角，给辖区1200余客户发放《致零售客户的一封公开信》，公开公示“码上监督 ”二维码，详细列明所部两员不担当、不作为、吃拿卡要、滥用职权等廉洁问题，实现零售客户一“码”举报、“码”上举报。构建“2+5+N”清廉所部评价指标体系，动态生成“清廉风险五维雷达图”，实现“码”上知风险、“码”上能预警、“码”上能管控，让精准监督有据可循、靶向施治有的放矢。
图：动态生成所部两员“清廉风险五维雷达图”
服务强廉，共享清廉所部建设“实景图”。抓住“服务”大文章，贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，将营销、专卖各类行政审批、客户服务事项等30余项信息一“码”集成，零售户通过扫码即可看到办理业务的基本信息、申请条件、所需材料、办理流程、办理时限等内容，分门别类、直观清晰、详实易懂，切实做到让群众少跑路，让清廉服务暖民心。
图：张家湾管理所（市场部）制作的“便民指导码”
“去年以来，管理所通过提供定制服务、定点服务、菜单服务等个性化服务，力争做到服务不打烊、清廉总在线，协调解决零售户疑难问题15余件，客户服务满意度从同期96.39%提升到99.57%，获得零售客户一致好评。” 张家湾管理所负责人介绍道。
图：零售客户为管理所服务“点赞”
下一步，张家湾管理所还将继续努力做好清廉“金牌店小二”，打造更优更好的“亲而有度、清而有为”营商环境，推动清廉所部建设与践行“三为三谋”发展宗旨更好结合起来，为推动武汉烟草高质量发展再上新台阶贡献应有力量。（金秀云）
转自：中国网
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