为着力提升零售户的经营能力，武汉市烟草专卖局洪山区局（营销部）坚持“以客户为中心”的原则，用精心、细心、真心和耐心，助推客户服务再上新水平，让客户获得感再增强，群众幸福感再提升。
打造终端靠精心
“什么是加盟终端、加入加盟终端有什么好处、需要什么条件？”洪山营销部珞南市场部定期开展终端客户培训，向客户宣讲终端建设等相关知识，同时，组织辖区内客户到加盟终端客户店里观摩学习，解决客户在卷烟经营中存在的问题和疑惑，充分调动他们的积极性和主动性。
近年来，为进一步夯实市场基础，挖掘客户经营潜力，提升客户的店铺终端形象，洪山营销部主动出击，积极开展示加盟终端和优质终端打造，从店铺形象设计、商品特色陈列、店铺整体布局等方面加强对终端客户的指导，着力打造一批示范店，带动更多的客户主动加入现代终端建设行列。
“通过加入优质终端，我对陈列更加重视了，体会到了陈列的重要性，挖掘了我店铺新的利润增长点。”优质终端客户蒋兵兵高兴地说。
经营指导需细心
“只要查看云pos后台管理，各项经营指标都能看的清清楚楚，非常方便。”客户经理吴亮手把手指导客户舒安新使用云pos系统开展经营分析。
为帮助客户提升店铺经营效率，实现数字化经营，洪山营销部将云pos管理系统运用作为经营服务指导的重点内容。一方面现采取集中培训、上门送学、现场观摩、经验交流等多种形式，积极向零售户开展门店管理、现代终端建设及库存管理等相关知识培训，协助零售户拓宽经营思路，树立现代经营意识；另一方面通过电话、微信、实地拜访等方式，持续了解云pos运行状况，加强零售户扫码质量跟进，及时解决零售户在系统操作中的难题，确保零售客户能熟练运用终端系统，更好实现全商品扫码、全店铺管理，助推零售客户盈利水平提升和数字化转型。
驻店服务用真心
（图：营销人员开展驻店指导）
“开口营销对我的生意会有很大的改善吗？”“货品分类摆放不会很麻烦吗？”“云POS现代终端的扫码入库对提升盈利有什么帮助？”
为进一步提高加盟终端运行质量，提升营销人员个人能力水平，助力卷烟营销服务高质量发展，洪山营销部开展“加盟终端轮换驻店”活动，每月由客户经理轮换对辖区的加盟终端进行驻店，通过与客户面对面沟通交流，发现客户关心的热点和难点问题，深入了解当前零售户和消费者需求，找准客户服务工作的薄弱环节，“沉浸式”体验客户服务和店铺经营，当好“服务者”和“经营者”。
“吕经理帮我把店铺重新进行了分类摆放，告诉我如何推荐商品，还告诉在云pos里怎么查看热销商品，我学到了很多经营技能。烟草的服务真是太好了，跟着你们，我们更有信心了！”加盟终端客户周兵在客户经理驻店后由衷说道。
政策宣传有耐心
“陈哥，咱遇到陌生短信让您点击链接的时候，要多加小心，最好问问自己的孩子，千万不要随意点击，以防被骗。”客户经理吴佳说道。“昨天我还收到一条信息，让我点击链接，你这么一说，我也感觉不对劲，幸好当时没有点击，想着孩子回来问问再说。”零售户陈群来说道。
为进一步提升普法服务开展的深度和广度，洪山营销部组织“两员”积极开展入店防诈骗宣传活动，通过发放宣传资料、粘贴警示标语、“一对一”答疑解惑等方式，与零售客户交流互动，用简单朴素的语言，将政策宣传到位。同时，线上推送普法小贴士、典型案例分析等内容，提高辖区经营户规范意识，帮助零售客户算好“违法成本账”，引导零售户诚信守法经营。
春潮涌动，万物竞发。洪山烟草将继续从点滴入手，把小事做实，把实事做好，以“萤火”微光，不断提升零售户获得感和幸福感。（周文静）
转自：中国网
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