兰溪市烟草专卖局：突出三心 让政务服务有温度更有速度

为持续提升行政许可服务质量,积极为群众排忧解难,今年以来,兰溪市烟草专卖局突出“三心”,持续提升群众满意度,让政务服务有温度更有速度。

畅通渠道 前置服务更暖心

“你好,现在手机申请上许可证需要提交什么材料?”

“我想开一家小超市店,你们能上门帮忙先看能否办理烟草证吗?”

兰溪市烟草专卖局的工作人员每天都会接到不少这样的咨询电话。现实生活中,群众可能对办理烟草专卖零售许可证相关事务时存在疑惑。

为了深入推进“互联网+”政务服务,以提供高效、便利、优质、精准的服务为目标要求,避免群众盲目选址产生经济损失,兰溪市烟草专卖局打破传统“先申请后勘验”,优化“先勘验后申请”服务流程,将工作时间点前移,在新办申请前可以进行实地预勘察前置服务,进一步优化办证流程,压缩办证时间,提供指导意见,避免群众盲目选址,最大程度降低群众时间金钱成本。

图为兰溪市烟草专卖局工作人员在现场勘验

规范事项 普法指导更热心

“网上申请真是太方便了,我们这里离政务服务中心远。以前烟草证到期了,手机上我不会手操作,要特意关门一天去政务服务中心找工作人员帮忙申请延续。没想到现在网络发达,手机上看到你们发的操作演示视频,自己坐在家里动动手指头,就能把延续申请提交了。烟草证办好了还能免费邮寄到家,真是太方便了!”

为了让数据“多跑路”、群众“少跑腿”,兰溪市烟草专卖局通过创新普法宣传载体,利用短视频、H5、操作演示视频等线上方式向群众宣传烟草制品零售点合理布局规定、许可证管理办法等相关政策法规,用通俗易懂的方式介绍网上申请流程和解答疑惑问题,让群众“知、懂、会”,使得政务服务更加专业化、人性化,更具亲和力。

图为兰溪市烟草专卖局工作人员在介绍行政审批服务相关政策

及时办结 诉求解决更贴心

对“12313”“12345”热线受理求助、投诉举报和意见建议类事项以派发工单方式,及时督促承办人员按时办结,安排专人对反映受理事项及时进行审核,有效确保每个交办事项能及时办理,群众每一件诉求能得到及时回应。目前,今年以来,兰溪市烟草专卖局受理承办各类许可诉求工单5件,均已办件,诉求办结率100%。

下一步,兰溪市烟草专卖局将继续推出“上门办、预约办”服务,深化多员协同网格化管理机制,为出行困难的群众提供上门服务,为有时间限制的群众提供预约办理服务,方便群众一次办理,降低沟通成本,切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　转自：永州新闻网

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