许昌魏都：“绿色通道”让服务更有温度

近年来,魏都区烟草专卖局持续深化许可服务“放管服”改革,以“高效便捷、为民服务”为目标,紧紧围绕行政许可办理事项的难点、堵点问题,不断寻求解决问题的方法和途径,精简办理流程、压缩办结时限,畅通政务服务“绿色通道”,为办事群众提供“零距离”服务。

“勘验预约”让服务更贴心

“您好,赵队长,我想办个烟草证,刚物色了个门店,怕租完房子却因条件不符烟草证办着困难,能不能先帮我看看......”,魏都区局市场监管三队赵队长正在接听商户的咨询电话,对于商户咨询办证,工作人员都会逐一登记。

图为工作人员为意向办证商户经营场所进行预约勘验

针对曾有群众反馈的“租完房子却因条件不符而办证困难”的问题,魏都烟草经过综合考量研究后推出“勘验预约”服务,把办证服务做在前,变“被动等待”为“主动上门”。对有办证意愿的商户,提前介入办证服务,按照辖区网格责任制及时开展预核查服务,对符合办证条件商户,协助商户准备办证材料。对不符合办证条件商户,耐心做好解释工作,通过提示、引导、建议等非强制性行政指导方式,避免商户增加不必要的投资和无效劳动。通过预咨询、预测量、预勘验,及时给办事群众吃下“定心丸”,彻底解决了办证群众“要不要租、能不能办”的难题。

“专属管家”让服务更暖心

“多亏了咱烟草局的同志上门为我服务,这么快我就能拿到顺延的烟草专卖零售许可证!”

原来零售客户李先生最近腿摔伤了行动不便,眼看许可证快到期了着急地不行。得知李先生的情况,魏都区局市场监管员小孟立即上门为李先生登记办证信息,当起了李先生的“专属管家”为其代办许可证延续业务,并于当天就将证件送到李先生手中。

“每月我们提前梳理出烟草专卖许可证即将到期零售户,发放延续告知书办理延续手续,尤其对自主申请有困难的经营户,电话预约上门办理时间,由工作人员上门服务,送证上门。”魏都区烟草专卖局齐飞同志说道。

近年来,魏都区局对于在行政许可方面,特别重视面向行动不便、老年人等弱势群体制定细化服务政策,为老年人、残疾人等开通“绿色通道”,提供全程指导服务;通过APCD市场走访,每个市场监管稽查队建立专门老、弱、病、残等弱势群体商户档案,为残疾客户、老年客户等零售户开展办证、延续“上门采集服务、送证到户”,群众满意度和幸福感不断提升。

“超长待机”让服务不打烊

“给咱烟草办证窗口的服务五星好评,今天上午忙完赶到政务服务大厅换证时已是中午12点左右,还担心事办不成,没想到窗口工作人员主动说办完再下班!”办完烟草专卖零售许可证换证业务的李女士笑着说道。

图为窗口办证人员为办事群众提供延时办证服务

原来,这名办事群众前往魏都市民之家已到下班时间,但烟草窗口工作人员没有推诿,依旧保持热情耐心的服务态度,高效为其办理了换证业务。

类似这样的场景,在魏都烟草办证窗口时有发生,延时服务只是日常工作的一个小缩影。为保证最大程度为办事群众增便利,魏都烟草积极推行延时服务,主动设立事项咨询延时服务台,确保业务咨询“不打烊”、暖心服务“不断档”,以弹性式行政服务践行为民服务初心。

最好的服务是有温度的服务,魏都烟草用自己的专业和贴心为办事群众的心中照进一抹阳光。近年来,魏都区烟草专卖局始终坚持以“放、管、服”改革为主线,严格践行“执法为民,文明规范”的工作理念,将“心为民所想、情为民所系,利为民所谋”贯穿于服务型行政执法工作中,切实为群众办实事、办好事,做好为民办实事这篇大文章。(韩伟霞)

　　转自：永州新闻网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读